Actividad de usuario

AL APLICAR ME DICE QUE LOS ARTICULOS N O ADMITEN MI CUPON... HE HECHO LA COMPRA DE OTROS ARTICULOS Y ME DICE LO MISMO, AMBOS ADMITEN PAYPAL.. NO LO ENTIENDO
He vendido un producto a otro pais y se ha perdido. No hay manera de localizarlo en correos asi que le hemos reembolsado el dinero al comprador..... ¿como le digo a ebay que ese producto no se ha vendido para que no me cobre la comision? el reembolso...