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NECESITO EL NUMERO PARA RECLAMAR UN ENVIO QUE NO A LLEGADO , HACE TRES SEMANAS QUE ESTA EN ADUANA DICE "PERMISO DE ADUANA "ULTIMO MOVIMIENTO

hola mi envio no hubo moviento desde el 5 de septimbre , lo ultimo dice permiso de aduana y desde hace tres semanas . es normal que tarde mucho?