No llega el paquete de devolución que envié a su destino

[febrer2013es]

Hace 2 semanas (10 de febrero) envié tal y como me dijo el vendedor el artículo defectuoso que le compré a UK. El funcionario de Correos me dijo que tardaría en llegar 3 ó 4 días aproximadamente (envío certificado normal). El estado del paquete a día 13 de febrero era 'Llegada a la Oficina Internacional de destino'.  El vendedor me devolverá el dinero que aboné en la compra cuando reciba el paquete. He intentado formalizar una reclamación en Correos pero hasta finales de este mes no es posible. Si no lo recibe pierdo 53,53€ (precio del artículo) + 8€ (envío de vuelta a UK). Le he pedido al venderor que se acercara a recogerlo pero creo que nolo hará. ¿Puedo hacer algo más para no perder el dinero? Si no lo recoge o Correos no mueve el paquete alli no habrá devolución.

Muchas gracias 🙂

[medianos.minerales]

Hola FEBRER:

  Lo primero que tienes que hacer es coger el número de seguimiento e introducirlo en Localizador de correos.es para ver dónde está. Del día 13 de febrero al 24 habrá habido cambios y si lo recogió te aparecerá Envío recogido.

  Si el vendedor no lo recoge volverá a tu domicilio, salvo que se pierda. Si se pierde es cuando tienes que poner una reclamación en Correos perderás dinero, porque si lo enviaste sólo certificado la indemnización por extravío eran unos 30€, y si lo hubieras asegurado -certificado y asegurado- 50€.

  Por lo que te leo, interpreto que es un acuerdo privado entre tú y el vendedor, sin haber pasado por la disputa y reclamación en PayPal, lo cual pudiste hacerlo hasta 45 días después del que pagaste. Si es así, que lo recoja o no dependerá del vendedor y que se extravíe, será mala suerte. En tu lugar habría usado la protección del comprador en PayPal, única forma de que el vendedor te devuelva lo que pagaste.

  Suerte.

[febrer2013es]

Aún estoy a tiempo de hacer la reclamación en Paypal entonces ¿no? Es que no sabía nada de eso. ¿Me recomiendas que lo haga? ¿Cómo tendría que hacerlo? Introduje el número de seguimiento y desde el 13 de febrero no ha habido cambios.

[febrer2013es]

Por cierto, que no te di las gracias! 🙂

[medianos.minerales]

Hola FEBRER:
Por lo que leí de los comentarios de thepurpleheart y tuyos, ya abriste reclamación en PayPal, lo cual debiste hacer antes de enviarlo en acuerdo privado, ya que con ello hubieras perdido el programa de protección del comprador, pero aún haciéndolo después, estás en él.
Es importante devolverlo certificado porque con el número de seguimiento se hace prueba de envío.
Espera unos días más, mira si en la disputa con caso abierto de PayPal el vendedor te contestó, y en la misma disputa puedes escribir ese número de seguimiento del artículo devuelto.
Gracias a ti, al principio todo esto es algo complicado, con el tiempo ya verás que es llevadero.
Suerte.

[febrer2013es]

El vendedor no me contesta en la disputa con caso abierto de Paypal así que no sé dónde escribir el número de seguimiento del artículo devuelto. Creo que perderé el dinero. Gracias de nuevo 🙂

[medianos.minerales]

Hola FEBRER:
En el caso abierto en PayPal puedes escribir en añadir información el número de seguimiento, así como indicar que el vendedor no lo recogió y te fue devuelto o esperas que te lo devuelvan.
El siguiente paso a dar es elevarlo reclamación en PayPal, con lo cual, das por cerrado el trámite y esperas a que decida la Comisión de Protección del Comprador si te devuelven todo lo pagado o dan la razón al vendedor, lo cual, dada su actitud debería ser motivo de apelación.
No tienes por qué perder tu dinero, porque la situación ahora está en tres planos: Que lo retire de Roya Mail el vendedor y te devuelva todo lo pagado, que sea rechazado y lo recibas en breve y el tercero más importante, que se eleve a Reclamación en PayPal y te den la razón devolviéndote todo lo que pagaste.
Suerte.

[febrer2013es]

Acabo de elevar a Reclamación en Paypal el caso. Sólo he podido solicitar la devolución de lo que me costó el artículo. Ya no me dejaba pedir el reembolso del envío a Reino Unido (ni sé si hubiera tenido derecho o no de pedirlo). Muchas gracias por vuestra ayuda. Soy un poco inexperta y me vienen muy bien todas vuestras recomendaciones. Espero finalmente recuperar mi dinero.

[thepurpleheart]

Hola de nuevo Febrer,
Cuando elevas el caso a disputa, ya deja de estar en manos del vendedor y pasa a ser paypal quien se encarga de resolverlo, ellos te pedirán la información que necesiten tanto por tu parte como por la del vendedor, sólo tienes opción de introducir datos cuando ellos te lo requieran. No sé si ya te habrán pedido el nº de seguimiento y si lo has proporcionado, pero recuerda que es muy importante que cuando lo hagas esté actualizado para que ellos puedan certificar que ha sido entregado.
En mi caso lo hice todo correcto desde el principio, abrí el caso y el vendedor no respondió, elevé a reclamación y paypal me pidió el nº de seguimiento y después la prueba de envío, osea el impreso del envío escaneado. Pues aun con todo esto, como no estaba actualizadon el estado del envío, paypal me cerró el caso a favor de él diciendome que la información proporcionada no era válida ya que no podian confirmar la entrega del paquete.

Lo que no sé muy bien es porque no te deja pedir también el reeembolso del envio, yo pude pedir un reembolso total, aunque de poco me sirvío.

Espero que finalmente puedas recuperarlo

[medianos.minerales]

Hola FEBRER2013:
Si lo elevaste a reclamación, tienes que esperar la decisión de PayPal, la cual, por el tiempo pasado ya estará decidida y espero que te sea favorable.
No entiendo que pidieras el reembolso del envío al Reino Unido, porque esos gastos son siempre del comprador, o sea tuyos. Y se supone que a ti te habrán devuelto todo lo que pagaste: Artículo y gastos de envío.
¿Qué pasará con el paquete que enviaste al vendedor? Si no lo retiró el vendedor volverá a ti. Aunque esto es una política general, en concreto con la Royal Mail, ignoro cómo actuarán.
Espero que todo se te haya arreglado. Suerte.