Cancelar venta de articulo, por incumplir normas de envio

[a-a-online]

Tengo que enviar un articulo que ya esta pagado, cuando he visto la direccion de envio me pone que es a Canarias, en la descripcion ponia claramente queno se hacen envios a Canarias. He hablado con el comprador y esta de acuerdo en cancelar la venta, como tengo que proceder no me sale lo de resolver problemas en lo del articulo en mis ventas. Y como hacer la devolucion del dinero por paypal.

Gracias

[softmanta]

De todos modos no entiendo porque no envía a canarias. El precio de correo es igual que a península y si el artículo es caro la aduana lo paga el comprador Si el artículo es barato no hay gastos.

[a-a-online]

Gracias, a ver en este caso no es gran cosa de dinero es 0,99 de articulo y 9,51 de gastos de transporte. Habia leido que habia que pedir el dni al comprador para ponerlo en correos y demás historias y gastos de aduana, podrías explicarme como es el proceso de envio a las Islas, que difecencias hay con la peninsula, gracias.