envío roto

[jocalasi]

Mi cliente dice que acaba de recibir el artículo roto y que ha puesto una reclamación en correos. Que le envíe otro artículo.

Él no aseguró el envío. ¿¿Tengo que devolver el dinero??.

El que compra es quien debe asegurar su envío. Creo yo. Al menos, a mí como comprador, es así como me han dicho varias veces que se hace.

[jocalasi]

No, él me ha dicho que ha puesto queja pero que la reclamación la tengo que poner yo.

Pues cuando yo he hecho compras siempre me han hecho pagar el seguro a mí.

Además, si él no ha firmado el papel a la recepción, ¿cómo se si llegó roto o lo rompió él?.