Raskal:
Preguntas: Que pensaran algunos que es una disputa?.
Supongo que lo que realmente significa en castellano, una pelea, una discusión. Esa herramienta está pensada para comunicarse si surge algún problema, es como una sala donde tomar café y hablar "a solas" para solucionar la incidencia, tanto si es por impago como por no recepción. No es grave, a menos que tras la comunicación no se llegue a resolver el problema, pero la palabra tiene una connotación negativa en nuestro idioma. Si el usuario no conoce bien el sistema, recibe un correo de ebay informándole que XXXX le ha abierto una disputa, y lo traduce en: XXXX busca bronca. Si es posible, lo mejor es explicarle antes, o en el mensaje de la disputa que la reclamación es para llegar a un acuerdo, y explicarle que podemos cerrarla de mutuo acuerdo sin perjuicio para ninguno.
El problema es que la gente no conoce la herramienta, y el nombre está mal escogido.
Saludos,