Garantía por cumplir

[franchica_0]

Compré 1 Samsung S21 ultra hace 6 meses, hace 20 días el celular se daño el software y pedí garantía al vendedor la cual si tiene, yo le envié el celular para que lo repararan, pero no pudieron reparar el celular, luego me dijeron que me iban a enviar otro celular nuevo como remplazo, pero cuando llegó el celular, resultó ser que no era nuevo, era de 2 mano  y tenía fallas en funcionamiento, la cual no pude usarlo .. ahora necesito ayuda para este problema 

[cinthia@ebay]

Hola franchica_0,

Gracias por tu mensaje. En eBay, tenemos una protección para cubrir tu compra en situaciones como estas. Si el artículo que has recibido no coincide con la descripción del anuncio original o si ha llegado dañado o defectuoso, estás cubierto por la Garantía al cliente de eBay. Puedes devolverlo aunque la política de devoluciones del vendedor indique que no acepta devoluciones.

Esta Garantía te protege por 30 días después de la fecha de entrega y deberás de abrir un caso en nuestro centro de Resoluciones para empezar el proceso de devolución. Lamentablemente, este plazo ya ha pasado y no podremos abrir un caso. 

Sé que esta no es la respuesta que esperabas, pero espero que aclare nuestra posición. 

Confió en que esta información sea de ayuda.

Un saludo 

Cinthia 

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