Hola ob.collector,
Gracias por comunicarte con nosotros. Entiendo que deseas hablar con un agente en línea y que solo ves la opción de "Enviar un correo electrónico". Es normal que la opción de contactar a un agente en línea no esté disponible en ciertas circunstancias:
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Cuando todos nuestros agentes están ocupados asistiendo a otros usuarios, la opción de chat en vivo puede estar temporalmente deshabilitada. En estos casos, enviar un correo electrónico es la mejor manera de asegurar que tu consulta sea atendida lo más pronto posible.
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Si tu cuenta está suspendida o tiene restricciones, es posible que ciertas opciones de contacto, como el chat en vivo, estén limitadas. En estos casos, enviar un correo electrónico es el método recomendado para resolver cualquier problema relacionado con tu cuenta.
Te recomiendo que envíes un correo electrónico detallando tu consulta o problema. Nuestro equipo de soporte te responderá lo antes posible para ayudarte a resolver cualquier inconveniente.
Espero que esta información sea de ayuda. Gracias por tu atención y por ser parte de nuestra comunidad.
Un saludo
Cinthia
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