No me devuelven los mensajes

[crisgonzle-9]

He comprado dos móviles a la misma tienda. Los dos con fallos, uno lo devolví y me devolvieron el dinero, y al devolver el otro ya no responden a mis mensajes. El móvil ya ha llegado a su almacén de Italia y quedamos que ellos me enviaban uno nuevo. Pero no me responden. Que puedo hacer?? O me he quedado sin móvil y sin dinero 

[alvaro@ebay]

Hola,

La Garantía al Cliente de eBay, ofrece protección si has recibido un artículo en condiciones distintas a lo que ponía en el anuncio. De este ser el caso puedes abrir una solicitud de devolución, dentro de los 30 días posteriores ala fecha en la que has recibido el mencionado pedido.  Asegúrate que la razón de la devolución sea "artículo diferente la descripción del anuncio" para que el vendedor pueda ofrecerte una solución desde ofrecerte un reembolso parcial si lo deseas, hasta facilitar la devolución del artículo, cubriendo los costes de la misma. Una vez lo hagas, tendrás la posibilidad de si el vendedor no te ofrece una solución en 3 días laborables, de pedir a eBay que intervenga seleccionando la opción 'Pide ayuda a eBay' una vez esté disponible, y en ningún caso cierres la solicitud, hasta que el vendedor te haya ofrecido una solución con la que estés de acuerdo.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Este espacio es para comentarios y ayuda de "Usuario a Usuario", en este canal, no podremos brindarles ayuda completa de Servicio al Cliente. Para acceder a nuestros canales de ayuda, podrán ir a nuestras Páginas de Ayuda en donde podrán seleccionar un tema y encontrar información para usar nuestros enlaces de Autoservicio o al fondo de cada página, podrán ver el enlace para contactar nuestros canales de servicio al cliente.