Proublema

[nerea2024]

El artículo llegó defectuoso y no funcionaba.

El vendedor me pidió que pagara los gastos de devolución asegurando un reembolso completo.

Pagué 27€ de gastos de envío para devolver el artículo.

Tras recibirlo, el vendedor solo reembolsó 88€ y se quedó con los gastos de devolución.

Según la política de eBay, cuando un artículo es defectuoso, el vendedor debe asumir los gastos de devolución.

Solicito el reembolso completo, incluidos los 27€ de envío de devolución.

[marco@ebay]

Hola nerea2024, gracias por tu consulta.

Estás en lo correcto, cuando recibes un artículo que no es como se describía en el anuncio bien sea por daños o cualquier otro motivo, puedes abrir una devolución para recibir un reembolso y devolver el artículo sin coste alguno. Sin embargo, para que esto se pueda llevar a cabo, es necesario que no pagues ni envíes el artículo por tu propia cuenta. Deberas esperar a que el vendedor te envíe una etiqueta de devolución para que así puedas devolver el artículo sin tener que pagar el coste de envío.

Si el vendedor por el motivo que sea (ubicación, no ha respondido, malentendido), no te da la etiqueta de envío para que devuelvas el artículo sin tener que pagarlo tú, puedes pedirnos ayuda para que nosotros escalemos el caso por ti y así tomar las medidas que fueran necesarias para resolver dicho inconveniente. Ya que has enviado el artículo por tu propia cuenta haciendo el pago de los costes de devolución, me temo que a este punto no se podría hacer mucho más. Lo único que podríamos recomendar es que sigas en contacto con el vendedor para que le pidas que te haga el reembolso de manera externa, como por una transferencia bancaria, por ejemplo, ya que no podrá hacerlo a través de eBay. 

Para mayor información, puedes ver nuestra Garantía al Cliente de eBay.

Un saludo,

Marco