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Quiero saber el estado de mi envío ,hasta ahora no me comunican nada , el envío es hasta Perú

anifra11
Usuario de la Comunidad

Hasta ahora no tengo ninguna información y no puedo rastrear el estado de mi paquete solo aparece así Screenshot_2024-05-07-14-41-48-727_com.ebay.mobile.jpg

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2 RESPUESTAS 2

Re: Quiero saber el estado de mi envío ,hasta ahora no me comunican nada , el envío es hasta Perú

Hola anifra11

 

Gracias por tu mensaje. Lamento escuchar que aún no has recibido tu artículo. Por la información que nos muestras, parece ser que el artículo no podrá ser entregado por lo que te recomiendo que abras un caso de artículo no recibido en nuestro centro de resoluciones. 

 

En eBay, tenemos la Protección de Garantía al Cliente de eBay para cubrir tu compra en situaciones como estas, en donde no has recibido tu artículo. Te sugiero que contactes con el vendedor directamente en caso de que ya se haya enviado el artículo, pero no se ha actualizado el número de seguimiento, ya que esto ocurre en algunas ocasiones. Si no recibes respuesta del vendedor, es importante que verifiques la fecha estimada de entrega en tu transacción, ya que nuestra garantía te protege hasta 30 días después de la fecha estimada. 

 

 A continuación, te indico cómo abrir la solicitud tú mismo para que puedas comenzar el proceso para pedir un reembolso y avalar nuestra garantía, si aún estás dentro de estos 30 días. Podrás abrir el caso aquí, esto alertará al vendedor para que comience el proceso de reembolso y la comunicación entre el vendedor y tú.

 

Es raro que los vendedores ignoren tu solicitud de ayuda, pero si no recibes una respuesta después de algunos días, podrás solicitar la ayuda de eBay si entras al caso desde tu cuenta y pinchas la opción "Pedir Ayuda de eBay".

 

Un saludo

 

Cinthia

 

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Este espacio es para comentarios y ayuda de "Usuario a Usuario", en este canal, no podremos brindarles ayuda completa de Servicio al Cliente. Para acceder a nuestros canales de ayuda, podrán ir a nuestras Páginas de Ayuda en donde podrán seleccionar un tema y encontrar información para usar nuestros enlaces de Autoservicio o al fondo de cada página, podrán ver el enlace para contactar nuestros canales de servicio al cliente.  

Mensaje 2 de 3
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Re: Quiero saber el estado de mi envío ,hasta ahora no me comunican nada , el envío es hasta Perú

Buenos días 👍 ya inicie el pedido de reembolso pero me aparece que tengo que enviar el artículo, pero como lo enviaría si no me a llegado el producto 🥲hasta ahora no me dan solución hablé con el comprador y me dijo que me comunique con el área de envíos internacional

Quiero saber el estado del envío y si es posible una devolución 

Mensaje 3 de 3
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