eBay

gargra_es · ‎17-01-2024

Buenos días.

Hace unos meses hice el pedido a través de internet a una empresa de Lituania el 13 de septiembre. El artículo, primero lo enviaron mal, por lo que Aduana lo rechazó y posteriormente tras ponerme en contacto con ellos, llegamos al acuerdo de que lo enviaran de nuevo. El pedido llegó el 5 de enero, y lo instalé el 13 de enero, y mi sorpresa es que es defectuoso. Le he envíado mensaje al vendedor indicando el fallo y éste no ha respondido. El problema surge porque no es posible solicitar un reembolso ni utilizar la protección de Paypal, debe ser por el tiempo transcurrido desde la compra hasta que ha llegado. Tampoco encuentro opciones en la pantalla de pedido y más acciones para poder hacer la reclamación. ¿Cómo puedo solicitar a Ebay que actúe?

alvaro@ebay · ‎18-01-2024

Hola,

Lamentamos leer lo ocurrido con esa compra que comentas.

Por lo que has explicado, parece queal haber pasado tanto tiempo, tu compra no estaría cububierta desafortunadamente por el Programa de Garantía al cliente de eBay, y es por eso que no puedes ver la opción de pedir a eBay intervenir en esa situación.

Recuerda para el futuro que La Garantía al Cliente de eBay, te cubrirá si tu artículo llega defectuoso o con daños, es diferente a lo que ponía en el anuncio, de este ser el caso puedes abrir una solicitud de devolución, basados en nuestra Garantía al Cliente de eBay Si tu artículo no es como se anunciaba asegúrate que la razón de la devolución sea "artículo diferente la descripción del anuncio" y que no hayan pasado más de 30 días desde que recibiste el artículo ya que ese es el periodo de tiempo que cubre nuestra Garantía al Cliente de eBay, si está fuera de este plazo es probable que no puedas abrir la incidencia y en ese caso recomendaríamos contactar al vendedor para solucionarlo con ellos directamente.

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Saludos

Álvaro

gargra_es · ‎19-01-2024

El paquete ha llegado el 5 de enero, así que estaría dentro del período de garantía. Pero como han pasado más de 90 días desde el pedido, no puedo hacer nada en la página (más que ponerme en contacto con el vendedor (caso omiso)).

El pedido es el 24-10539-81038.