Qué ocurre si no recibo un pedido que he hecho por Correos- Cartas ordinarias?

[adler7367]

Buenas noches. Mi pregunta es la siguiente: qué ocurre si, habiendo pedido un artículo que me llegaría por Correos-Cartas ordinarias, no lo recibiese en su plazo de entrega, porque se perdiese o se extraviase? Hay algún tipo de garantía por la cual yo recibo el importe del artículo si no lo recibiese? Gracias.

[marco@ebay]

Hola, adler7367. Gracias por tu mensaje.

Estas en lo correcto, cuando compras un artículo y no lo recibes, puedes abrir una incidencia de artículo no recibido gracias a tu protección al comprador para recibir un reembolso completo, siempre y cuando no hayan pasado más de 30 días de la fecha estimada de entrega que estipula nuestra Garantía al Cliente de eBay, si ya han pasado más de 30 días desde la fecha estimada de entrega es probable que el sistema no te deje abrir la incidencia, ya que el pedido se encontraría fuera del plazo de protección. Te sugeriría que mires tu fecha estimada de entrega para que puedas confirmar de que ya haya pasado la fecha estimada de entrega pero que todavía este dentro del plazo de 30 días.

Para ver los detalles de tu pedido, inicia sesión desde la cuenta que has hecho el pedido y ve al historial de compra en tu cuenta de eBay. Si tu pedido está fuera del periodo de 30 días de protección, debido a que no podremos intervenir o abrir un caso desde eBay fuera del plazo de 30 días, te sugerimos contactar al vendedor. Normalmente, ellos deberían estar al tanto del envío y también te podrían llegar a ofrecer una solución o alternativa a este inconveniente.

Si tu orden se encuentra dentro del plazo de 30 días, podrás abrir la incidencia sin problemas, simplemente ten presente que una vez abierta la incidencia el vendedor tendrá 3 días laborables para solucionar el problema. Si en los 3 días laborables el vendedor no te ofrece algún tipo de reemplazo o reembolso o una opción de tu satisfacción, puedes pedirnos ayuda para que que podamos intervenir en el case y tratemos de dar con una solución para ti.

Un saludo,

Marco.

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