Como empresa registrada desde mucho tiempo, otra vez sin razon nos piden actualizacion los datosd y hemos seguido al pie de la letra las instrucciones proporcionadas por eBay para verificar nuestra cuenta empresarial. Utilizamos el formulario de autorización oficial proporcionado por eBay, el cual completamos correctamente y subimos al sistema según lo indicado.
Sin embargo, el documento ha sido rechazado cinco veces por "no cumplir con los requisitos", a pesar de que utilizamos exactamente el mismo formulario que ellos ofrecen.
Tras una revisión legal junto con nuestro abogado, llegamos a la siguiente conclusión:
Lo más grave es que el propio formulario de eBay no incluye algunos de los campos obligatorios que luego exigen, como por ejemplo:
Membrete o sello oficial de la empresa
Espacio para indicar claramente el nombre completo del firmante junto a la firma
Este procedimiento crea una situación contradictoria, opaca y frustrante para las empresas que intentan cumplir con sus políticas. Todo indica que este sistema está diseñado más para bloquear la verificación y demorar pagos, que para facilitar el acceso justo y legítimo a la plataforma.
Solicitamos a eBay lo siguiente:
Que actualice su formulario para que refleje fielmente los requisitos que su propio equipo de verificación exige
Que ofrezca un proceso de revisión transparente y coherente
Que detenga los rechazos arbitrarios que afectan la operativa diaria y la confianza de los usuarios profesionales
A todas las empresas que piensan que no se puede hacer nada frente a este tipo de situaciones: sí se puede actuar. Si no recibimos una solución satisfactoria, consideraremos presentar una queja formal ante las autoridades competentes de la Unión Europea, por lo que consideramos posibles prácticas comerciales desleales y bloqueo injustificado de servicios.
Centro Europeo del Consumidor (ECC):
https://www.ecc-net.eu/
Plataforma ODR de la Unión Europea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
