Estimado vendedor:
A partir del 3 de marzo de 2021, eBay automatizará los reembolsos de las devoluciones para todos los vendedores de nuestra plataforma. La automatización de las devoluciones y los reembolsos ahorra tiempo a los vendedores, y permite procesar las devoluciones más rápidamente.
Una vez recibido el artículo devuelto, los vendedores tendrán dos días hábiles para revisarlo y efectuar un reembolso. Si no se toma ninguna acción, eBay emitirá automáticamente el reembolso tres días hábiles después de que el número de seguimiento muestre un estado de entrega confirmado. En ese momento, cerraremos la devolución sin que el rendimiento como vendedor se vea afectado.
Gracias a este cambio, se reducirá el tiempo de procesamiento de la devolución, los vendedores podrán gestionar las devoluciones de manera más eficaz, y existirán menos probabilidades de que se produzcan problemas si el comprador pide a eBay que intervenga para ayudar con un caso.
Si piensas que el comprador ha infringido nuestras políticas, puedes denunciarlo por actividades irregulares. Los vendedores calificados que ofrecen devoluciones gratuitas reciben una mayor protección.
El nuevo proceso para efectuar automáticamente el reembolso es el siguiente:
- Un comprador solicita una devolución.
- El comprador o vendedor compra una etiqueta de devolución dependiendo del tipo de devolución y de la política de devolución.
- El comprador devuelve el artículo con la etiqueta.
- El vendedor cuenta con dos días para inspeccionar el artículo devuelto y efectuar un reembolso al comprador.
- eBay hará un seguimiento de la entrega del artículo devuelto. Si el seguimiento muestra que el artículo devuelto se ha entregado al vendedor —pero el vendedor aún no ha efectuado un reembolso al comprador— eBay efectuará automáticamente el reembolso al comprador en nombre del vendedor transcurridos tres días hábiles. Esto no afectará al rendimiento como vendedor.
- Los vendedores pueden seguir comprobando la eficacia del proceso de devolución creando reglas en Preferencias de devolución para aprobar automáticamente las devoluciones o enviar reembolsos inmediatos sin necesidad de que el comprador devuelva el artículo.
Para obtener más información sobre la gestión de las devoluciones, pulsa aquí.
Atentamente,
El equipo de eBay
