Hola,
acabo de recibir un artículo usado comprado en Ebay EEUU y he pagado con PayPal; el artículo tiene un defecto grave que no aparecía descrito ni en las fotos ni en el texto del anuncio. He hablado con el vendedor, le he enviado fotos y está de acuerdo en devolverme el dinero y me pide disculpas porque entiende que ha debido ser un problema causado por la empresa de transporte que lo ha enviado.
La pregunta es: ¿cómo actúo para que él asuma el coste de envío de vuelta el artículo defectuoso, me devuelva el precio que pagué por la compra y además no le perjudique como vendedor puesto que entiendo que no ha habido mala intención?
¿Abro disputa en PayPal y a partir de ahí sigo los pasos que me indiquen?
¿Cómo resolvemos el tema del coste de enviarle de vuelta el artículo a su país?
Hace un tiempo me pasó lo mismo con un artículo de Alemania y el vendedor me envió por email un documento (medio folio) que imprimí y llevé a Correos junto con el paquete, para que esta devolución a su país no la tuviera que pagar yo. ¡Funcionó perfecto! Pero no sé si en estos casos el vendedor está obligado a asumir este coste o no?
Gracias y un saludo
