Planteas un par de cuestiones interesantes, que pienso que nos afectan a todos.
Lo primero que hay que tener claro, en eBay, es que es eBay quien decide la funcionalidad de su aplicación. Nosotros sólo podemos utilizar esa funcionalidad, de forma más o menos inteligente, pero no podemos cambiar determinadas cosas que están en la configuración que eBay establece.
En cuanto al Plazo de Entrega. Cuando un visitante consulta un anuncio encuentra, en lugar preferente, la foto, el titulo, el subtitulo y al descripción, la modalidad y los gastos de envío. Sin embargo, un aspecto tan importante como los Plazos de Entrega no aparecen sino entrando en la Pestaña "Pagos y Envíos", algo que no es evidente para todo el mundo y que, de hecho, mucha gente nunca llega a saber que está ahí. Hay que tener en cuenta que la modalidad puede ser "Paquete Azul, Carta Certificada, Urgente, Envio Internacional Estandar, etc." Es decir, son siempre formas de envío según se contratan con los respectivos transportistas. Un envío URGENTE, aunque es un término no demasiado claro, se refiere, en general, a aquel en el que el primero intento de entrega se realiza en las 24 horas siguientes al pago. eBay tiene más razón que un santo en afirmar, en el apartado "Envíos y Pagos", que el Plazo de Entrega es SIEMPRE variable. Por mucho que contrates un servicio URGENTE, incluso aunque te guste derrochar el dinero y contrates un servicio 12horas, si el cliente no está en casa cuando pasa el conductor (y pasa cuando le conviene por ruta, no cuando le conviene al cliente) la entrega se realizará al día siguiente, y ya tendrás el problema con el cliente, que siempre pensará que los milagros existen y que, si él no estaba, tenían que haber vuelto a las diez de la noche desde la nave para entregarle su paquete. Por eso eBay, en ese apartado, explica, con la mayor claridad de la que son capaces, que el Plazo de Entrega no depende sólo, y ni siquiera principalmente, del vendedor, y que el vendedor sólo se compromete con el Plazo de Envío. Esto es algo que también se explica en la Ayuda de eBay, en el apartado referente a Envios y en la Politica de Votos. Alguien dijo una vez que intentar hacer sencillo lo complicado solo podía conducir a complicar aún más las cosas. Es como si se pretendiera resumir un contrato de alquiler a una sola frase. Inevitablemente, si no te lees todas las clausulas, habrá malos entendidos. Aquí pasa lo mismo. Yo sé que es dificil de entender la diferencia entre Envio, Entrega, etc. Pero es que no hay otra forma de hacerlo. Nadie puede comprometerse a entregar en 24 horas. Solo unas pocas empresas que se crean con ese argumento de venta y que, normalmente, no tienen continuidad ni son capaces de prestar un servicio continuado. Una Tienda OnLine, normalmente, necesita un tiempo para procesar el pedido, prepararlo, dar la orden de recogida, entregarlo al transportista, etc. En nuestro caso, ese tiempo lo hemos establecido en 2 dias, que es lo que eBay recomienda. A menudo, somos capaces de sacar el mismo día un paquete, pero no podemos comprometernos a ello. Lo que sí nos comprometemos es que el servicio que contrataremos con el transportista, y por el que pagaremos, será un servicio 24 horas. O sea, URGENTE. Yo, desde luego, no he encontrado la forma de resumir esto mejor. Y no creo que fuera capaz de hacerlo por mucho que me estrujara los sesos.
En cuanto al envio a Peninsula, etc. Si te fijas, en mis anuncios se dice, con el mismo tipo de letra que el resto "Exclusivamente mediante Agencia de Transporte a cualquier punto de la peninsula*. Los pedidos se sirven en el plazo indicado** en el apartado "Envios y Pagos" y viajan completamente asegurados contra pérdida y deterioro." Es decir: 1. A la vista de este párrafo, sólo tendrían que esperar que se les hiciese un envío los clientes de la peninsula. Los que deseen más información no tienen razón alguna para asumir nada, hasta que no sigan leyendo. Y en esa nota, marcada con un asterisco, es donde utilizamos un tipo de letra en un color resaltado, como establecen las Buenas Practicas en cuanto a redacción de documentos, y con un tipo de letra que es solo un punto inferior al del resto del anuncio, como establece la Politica de eBay en relacion con votos injustos por aspectos reflejados en el anuncio (aduanas, envios, etc.) Ten en cuenta que tú puedes pensar que habría que resaltar en rojo y con otra letra más grande lo de Canarias, pero otros clientes me escriben y me dicen que resalte en Rojo y con rayos y centellas que el producto no funciona con Windows 7, o que no incluye funda, o que para usarlo hay que ponerle pilas (sí, no te rías, es literal, así me lo ha dicho alguno) Quiero decir con esto que, cuando se tienen más de mil productos a la venta, hay que usar algún tipo de plantilla que sea útil en la inmensa mayoría de los casos, y que permita al usuario consciente encontrar la información que busca. Nosotros indicamos, por ejemplo, que los envíos se hacen en el Plazo indicado en el Apartado "Envíos y Pagos". Muchos usuarios jamás llegan a darse cuenta de que existe ese apartado si no se lo recordamos nosotros. Tampoco podemos escribir en cada artículo cosas que varían de un producto a otro porque, inevitablemente, por muy cuidadoso que quieras ser, cometerás innumerables errores al crear o modificar anuncios.
Yo, desde luego, no he encontrado una solución universal a este tema. Soy perfectamente consciente de que, al final, somos nosotros los que pagamos el pato, pero no sirve de nada actuar a bandazos por lo que te pase en un caso u otro. Si yo ahora cambiase el diseño del anuncio utilizando un rojo horrible para resaltar algo que me ha podido afectar en este caso, mañana estaría haciéndolo con otro aspecto, y mis anuncios acabarían teniendo el aspecto que tienen muchos anuncios en eBay, que parece que se han escrito a golpe de rabieta: ATENCION. LOS PAGOS SE TIENEN QUE HACER EN DOS DIAS O PONEMOS VOTO NEGATIVO (cuando hace años que tal cosa no es posible) EL PAGO TIENE QUE HACERSE A LA CAIXA (y en el campo de Banco para transferencias ya aparece otro banco diferente), ESTE PRODUCTO SOLO FUNCIONA CON WINDOWS XP (y ya ha salido un controlador para Windows 7)
No, yo creo que no es ese el problema. Los anuncios, los míos y los de todo el mundo, son mejorables. Pero si eBay, cuando re-diseñó el aspecto de los anuncios, tomó la decisión de hacerlo así, es porque en todo el mundo se habían dado cuenta de que, hicieran lo que hicieran, el tema de los plazos de entrega nunca podría ser un tema sencillo. Y decidieron llevarlo a un apartado separado, donde explican, de forma repetida, por dos veces seguidas, que hay que diferenciar entre entrega y envío. Yo, desde luego, nunca he encontrado una forma de explicarlo mejor. Para evitar que los compradores de Canarias hagan una compra mal informada tendría que poderse seleccionar un código postal para asignarle un coste de envío, como permite, por ejemplo, PrestaShop y otras aplicaciones de e-Commerce. Desde el momento en que a eBay le da la santa gana de ignorar que Canarias, Ceuta y Melilla no pagan IVA, sino IGIC, y que los gastos de envío, salvo para la Carta Certificada y el Paquete Azul, son completamente diferentes (incluso el Postal Express tiene una tarifa completamente distinta para Canarias) no hay forma de evitar que un cliente intente pasarse de listo y pagar el coste de peninsula cuando es de Canarias. Sobre eso ya hemos hablado otras veces.
El tema aquí no es si un anuncio es perfecto, que nunca lo es. El tema es la educación y la forma en que un sitio web tolera y alienta, de alguna forma, los comportamientos de casi gamberrismo de algunos usuarios.
Un saludo
mas de lo mismo
Electrónica de Consumo
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