Severus por favor, mirate esto por que tenemos un cliente que nos amenaza

[mips-informatics]

Tenemos un cliente que nos esta amenazando del siguiente modo (Número del artículo: 260248877252):

A las 2:23am del 1 de Julio del 2008 nos pregunta:

Estimado mips-informatics:

Hola, entiendo que el PACK lleva ncluido el juego Halo 3 ¿verdad? me ha surgido ahora la duda anuque lo pone claro que es un Pack no una xbox.
Favor confirmar

- ziranoj



A las 3:26am del 1 de Julio del 2008 le respondemos:

Estimado ziranoj:

No incluye ningún juego, lo que Ud ha comprado y es lo que se le ha enviado es el siguiente pack como consta en el anuncio:

1x XBOX 360 HALO 3 EDITION,
1x DISCO DURO DE 20 GB OFICIAL,
1x MANDO DE JUEGOS INALAMBRICO,
1x CABLE ALTA DEFINICION HDMI,
1x CABLE RGB SCART / EUROCONECTOR,
1x FUENTE DE ALIMENTACION OFICIAL DE 203W,
1x EMBALAJE NEUTRO ? NO ORIGINAL.

Sin otro particular y como siempre, reciba un cordial saludo.

Atentamente,
Pedro Gorro

Dpto. Cial.
MIPS-INFORMATICS, S.L.



- mips-informatics



A las 5:09am del 1 de Julio del 2008 nos pregunta:

Estimado mips-informatics:

Vamos a ver, el pack Halo inlcuye el juego, si no no es un pack y a ver que negocio he hecho yo entonces, por que nueva vale 284, y si a 215 le metes el juego sale ese precio pero de 2ª mano.
Ustedes estan vendiendo el Pack, lo pone bien claro en el anuncio y si no lleva juego le abro disputa en paypal y en ebay.
Espero sus noticias y solucionen el tema por que no voy a recoger el paquete hasta entonces.

slds.

- ziranoj



A las 11:50am del 1 de Julio del 2008 le respondemos:

Estimado ziranoj:

No incluye ningún juego, lo que Ud ha comprado y es lo que se le ha enviado tal como quedamos por Valor Asegurado, bajo el siguiente código de expedición y seguimiento VD00002108210.

Note que tanto en la descripción como en la fotografía adjunta en el anuncio solamente se hace referencia y se muestra la consola XBOX 360 HALO 3 EDITION con los siguientes accesorios:

1x XBOX 360 HALO 3 EDITION,
1x DISCO DURO DE 20 GB OFICIAL,
1x MANDO DE JUEGOS INALAMBRICO,
1x HEADSET OFICIAL,
1x CABLE ALTA DEFINICION HDMI,
1x CABLE RGB SCART / EUROCONECTOR,
1x FUENTE DE ALIMENTACION OFICIAL DE 203W,
1x EMBALAJE NEUTRO - NO ORIGINAL.

Sin otro particular y como siempre, reciba un cordial saludo.

Atentamente,
Pedro Gorro

Dpto. Cial.
MIPS-INFORMATICS, S.L.



- mips-informatics


Esperamos se nos de una respuesta por parte de atención al cliente, pues esto se empieza a complicar de mala manera y nosotros no sabemos ya como tratar con esta persona, pues nos esta pidiendo imposibles desde que nos compro, incluso le hemos regalado el envío asegurado para evitar problemas y ahora nos viene con estas.

Sin otro particular, reciba un cordial saludo.

Atentamente,
Pedro Gorro

Dpto. Cial.
MIPS-INFORMATICS, S.L.



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Gracias y saludos.
Pedro

[slotero2008]

Hola Pedro de verdad que es de verguenza lo que te hizo, mirale el pefil 4 votos, a emitido 6 de los cuales 3 son negativos,no esta demas ya que puso "vendedor denunciado" que imprimas tu pantalla, que sale fecha y hora del voto,el no deber poner algo tan difamatario como eso, eso perjudicara tus ventas.Denuncialo tu a el,ese lo unico que quiere es quedarse el articulo y dinero .Si el no te ha denunciado que estoy casi seguro que no lo hara ,es INJURIOSO su voto.De verdad compañero que lo siento mucho.Creo que este voto te lo quitaran,ya que tu anuncio es correcto y segun veo tu manera de trabajar es igualmente correcta,ahora solo te quedas ,si te quita el dinero apropiacion indebida,y el voto hay la opcion de quitarlo con la orden de un juez.

Suerte Pedro.

Carlos .

[mips-informatics]

Ya nos ha facilitado el NIF y le hemos emitido la fra. de venta sin el mayor problema. Mañana se le enviamos por correo, ahora solamente se le ha comunicado por correo electrónico.

Como siempre, saludos.

[fersanmur]

Viéndolo desde el lado imparcial, el vendedor tiene todas las de ganar en el caso de una supuesta denuncia ya que el pack está debidamente descrito.

Víéndolo desde el lado parcial que aplica PayPal, el tema tiene más peligro que una piraña en un bidé. Yo con PayPal solo he tenido un par de problemas no resueltos como comprador, ninguno como vendedor. Pero en el foro de Paypal se pueden leer mil casos en los que el vendedor se queda sin artículo y sin dinero simplemente con que el comprador dé la orden a su banco de que esa compra no la ha realizado él. PayPal se lava las manos y lo primero que hace es quitarle o retenerle ese dinero al vendedor.

[el_taller_del_modelista]

Quizá no estaría de más crear una plataforma de vendedores para acudir a la justicia en estos casos como grupo. Si se contratan los servicios de un grupo jurídico seguro que no tocamos a muchas pelas y estaríamos todos asegurados en estos casos. Esta claro que al tio se le quitarían las gana de hacer el tonto con una buena denuncia, pero claro, eso siempre cuesta dinero.

[severus@ebay.com]

mips-informatics

Un caso complicado, de todos modos envía el mensaje en el que aparece esta frase Ustedes estan vendiendo el Pack, lo pone bien claro en el anuncio y si no lleva juego le abro disputa en paypal y en ebay.

Envíalo a atención al cliente y recalca que ha habido Intento de extorsión con el voto explica que tú describes claramete el conntenido del Paquete (usa la palabra española, para que no haya equívocos) y que el comprador después de comprar quería además un juego que no estaba anunciado por el mismo precio o te ponia negativo.

Descríbelo de esa forma y pide la retirada del voto. A ver qué pasa.


Yo soy Severus

[mips-informatics]

Severus, Este correo electrónico se envío a Atención al Cliente, y 24h después nos han respondido con el típico correo que no se puede hacer nada. Esto no es justo.

[severus@ebay.com]

mips-informatics

te he enviado un correo


Yo soy Severus

[mips-informatics]

severus

recibido y respondido, gracias.

pedro.

[luisico_zgz]

mips... ojalá que a ti te hagan caso...

Con el nuevo sistema de votos, opino, que se debería de rellenar un cuestionario previo con comunicación al comprador porque pienso que gran parte de neutrales y negativos se ponen sin intentar solventar el problema con el mismo. En mi caso, en los últimos 5 neutrales y negativos no he tenido explicación alguna.

Saludos

[dacada2005]

Me quedo alucinado leyendo la verdad creo que no te mereces eso y menos por parte de un impresentable de esa indole de verdad que siempre es decir que hay gente para todo nada suerte un saludo.

[mips-informatics]

luisico_zgz, a nosotros también nos han puesto algunos neuros o negativos injustos, pero esta persona se paso tres pueblos y continua adelante… y no son formas.

[mips-informatics]

Donde aparece "neuros" se entiende que quiero decir NEUTROS. Gracias decada2005 y al resto de foreros por su apoyo.

Pedro

[vidalregals]

realmente es un disparate todo esto.
Pone claramente el anuncio lo que envias y se ve claramente en la foto que cuando pones XBOX HALO 3 se refiere a que la consola es una edicion adornada con motivos de HALO, y que para nada ha de llevar como condicion sinequanon que va un juego HALO 3 en el paquete, mas cuando viene detallada parte por parte cada cosa que viene
Repito es un D I S P A R A T E, y cientos de casos como estos ocurren, y mal se pone la cosa par alos vendedores, los cuales vamos emigrando Vidal Regals
Online Gadgets
www.vidalregals.com

[memoryval]

El anuncio es muy correcto, pero destinado a usuarios que saben leer y conocen el mundo de la consola:

http://www.xataka.com/2007/07/11-e3-xbox-360-halo-3-edition

XBox 360 Halo 3 edition, nueva de fábrica, no incorpora el Juego Halo : Lo más curioso es que la XBox 360 Halo 3 no viene con el juego Halo 3, sino que será necesario adquirirlo por separado. Solo puedo imaginar que este movimiento lo han hecho para que el precio de la consola no parezca tan elevado.

Aún así, ziranoj "entendió" que llevaba el juego. Ofrecele en la disputa la devolución del artículo y posterior reintegro del pago, indicándo en la misma que el pack original tampoco incluye el juego, pero que si desconocía el producto, no hay problema en que lo devuelva.

Saludos,

[mips-informatics]

Puesto que esta reclamación no procede, y podía haber tratado el tema de otro modo con tacto y mejores modales, ayer después de aportar toda la documentación necesaria, dando tiempo a este señor (ziranoj) para enviar su respuesta y poder decidir, finalmente eleve la disputa a reclamación, y a estas horas ya debería de estar en manos del agente de PayPal.

Te agradezco, sudormagno, el tiempo que pueda haberte llevado el recabar la información acerca de los packs oficiales que saco Microsoft. Ya que como bien se comenta, la consola XBOX 360 HALO EDITION (con motivos de HALO 3) nunca ha incluido el propio juego.

Saludos,
Pedro