COMO CERRAR UNA DEVOLUCION SIN HACER REEMBOLSO

[desguacelaroca]

Enviamos un artículo erróneo a un cliente y nos lo ha devuelto, acordamos que le enviaríamos el artículo correcto, cosa que ya hemos hecho, por lo que no es necesario hacer el reembolso, cómo puedo finalizar el proceso de devolución sin hacer el reembolso? 

[alvaro@ebay · Accepted solution]

Hola,

Si has enviado un recambio del artículo al que te refieres, podrás compartir el número de seguimiento con el comprador dentro de la solcitud de devolución, si el comprador ha abierto una, de modo que una vez lo reciban puedan cerrar la solicitud.

Asegúrate de leer esta página con mayores informaciones al respecto.

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[desguacelaroca]

Buenos días, muchas gracias por la respuesta. Ya le he pasado el código de seguimiento y le he pedido que cierre la solicitud de devolución cuando reciba el artículo. Saludos

[desguacelaroca]

Buenas tardes, el cliente ha recibido ya el artículo correcto pero dice que no tiene ninguna opción de cerrar la devolución, y a mi me sigue apareciendo como pendiente pero sólo me permite hacer reembolso... cómo tenemos que proceder para que quede como solucionado? Gracias y saludos