Hola a todos.
Como habéis experimentado, eBay ha estado introduciendo cambios desde principios de año. Cambios drásticos encaminados a mejorar la experiencia de los compradores, creando de esta manera un sitio más atractivo para nuevos clientes.
No es noticia para nadie que un cliente descontento, un cliente que abandona el sitio tras una mala experiencia es perjudicial para todos, para los vendedores en este sitio y para eBay. Numerosas encuestas hechas entre nuestros compradores demuestran que las malas experiencias son la principal causa de compradores que se marchan.
¿Gran número de votos significa necesariamente un buen vendedor?
B (nombre oculto por cuestiones de privacidad)
- Número de votos: 2 048
- Número de votos positivos: 100%
- Descripción del artículo: 3.8
- Comunicación: 4.0
- Tiempo de Envío: 3.8
- Costos de envío y manipulación: 3.6
E
- Número de votos: 74
- Número de votos positivos: 100%
- Descripción del artículo: 4.4
- Comunicación: 4.1
- Tiempo de Envío: 2.6
- Costos de envío y manipulación: 3.8
Podemos discutir hasta el infinito si estos dos ejemplos reales son buenos o malos vendedores, pero lo importante es la estela de descontento que ambos van dejando entre los compradores de eBay. respondiendo a uina pregunta surgida en los foros: Tener evaluación de 4 como promedio significa pertenecer al grupo de peor evaluación en eBay. La media española es 4.55
- Si el comprador recibe algo que no es lo que se describía,
- Si desde que ganó la puja hasta que recibió el producto no supo absolutamente nada de su dinero o del vendedor,
- Si pagó 6 euros de envío por un sello de correo,
- Si no recibe descuentos por sucesivos envíos,
- Si no se le habla de usar seguro en los envíos,
- Si no se le ha advertido que puede devolverlo (o no) si no le gusta
- Si no recibió código de seguimiento o se le advirtió cuanto puede tardar aproximadamente su artículo.
- Si no se le informó de cualquier incidencia que haya podido retrasar la llegada del envío,
posiblemente este comprador no volverá a comprar en eBay.
Todos los cambios van encaminados detener la pérdida de compradores y a que cada vez más compradores potenciales vean nuestro sitio como un lugar seguro donde recibirán un producto de calidad con un servicio óptimo y con una seguridad impecable.
Yo soy Severus
Como habéis experimentado, eBay ha estado introduciendo cambios desde principios de año. Cambios drásticos encaminados a mejorar la experiencia de los compradores, creando de esta manera un sitio más atractivo para nuevos clientes.
No es noticia para nadie que un cliente descontento, un cliente que abandona el sitio tras una mala experiencia es perjudicial para todos, para los vendedores en este sitio y para eBay. Numerosas encuestas hechas entre nuestros compradores demuestran que las malas experiencias son la principal causa de compradores que se marchan.
¿Gran número de votos significa necesariamente un buen vendedor?
B (nombre oculto por cuestiones de privacidad)
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- Comunicación: 4.0
- Tiempo de Envío: 3.8
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E
- Número de votos: 74
- Número de votos positivos: 100%
- Descripción del artículo: 4.4
- Comunicación: 4.1
- Tiempo de Envío: 2.6
- Costos de envío y manipulación: 3.8
Podemos discutir hasta el infinito si estos dos ejemplos reales son buenos o malos vendedores, pero lo importante es la estela de descontento que ambos van dejando entre los compradores de eBay. respondiendo a uina pregunta surgida en los foros: Tener evaluación de 4 como promedio significa pertenecer al grupo de peor evaluación en eBay. La media española es 4.55
- Si el comprador recibe algo que no es lo que se describía,
- Si desde que ganó la puja hasta que recibió el producto no supo absolutamente nada de su dinero o del vendedor,
- Si pagó 6 euros de envío por un sello de correo,
- Si no recibe descuentos por sucesivos envíos,
- Si no se le habla de usar seguro en los envíos,
- Si no se le ha advertido que puede devolverlo (o no) si no le gusta
- Si no recibió código de seguimiento o se le advirtió cuanto puede tardar aproximadamente su artículo.
- Si no se le informó de cualquier incidencia que haya podido retrasar la llegada del envío,
posiblemente este comprador no volverá a comprar en eBay.
Todos los cambios van encaminados detener la pérdida de compradores y a que cada vez más compradores potenciales vean nuestro sitio como un lugar seguro donde recibirán un producto de calidad con un servicio óptimo y con una seguridad impecable.
Yo soy Severus
¿Cómo han funcionado las estrellitas?
Tras meses de implantado el método de valoración detallada, empezamos a ver resultados más claros de la actividad en eBay. Hemos comprobado que aproximadamente el 50% de los vendedores españoles alcanzan valoraciones promedio por encima de 4.55, aproximadamente la cuarta parte mantiene valoraciones por encima de 4.8 y sólo una ínfima parte de los vendedores alcanzan valoraciones por debajo de 4.3. Sin embargo este último segmento es responsable de la fuga de más de la mitad de compradores descontentos.
Leyenda urbana.
1. Vender más implica menor promedio de valoración detallada:
La media española es de 4.55 y ese valor se mantiene en todos los colores de estrellas de feedback. Dato curioso: el mayor promedio alcanzado por un vendedor español es 5 ¡Con 4230 votos y 100% positivo!
Una vez entendido esto puede entenderse mejor hacia donde van encaminadas las nuevas medidas en eBay:
1. Educación: Somos concientes de que nuestros usuarios la mayoría de las veces cometen errores o violan nuestras políticas por desconocimiento.
2. Incentivos económicos para vendedores excelentes.
3. Ayudar a los buenos vendedores a manejar situaciones con compradores maliciosos.
4. Desestimular las malas experiencias de los compradores, con la no tolerancia de perfiles de valoración bajos.
5. Mejora drástica de nuestro servicio de atención al cliente.
No creo haga falta explicar en detalles estos cinco puntos, a excepción del punto 4. ¿Qué se entiende por No tolerancia con los bajos perfiles?
En días pasados hemos visto marcharse muchos vendedores, no es secreto para nadie. Pero esto, señores, no es un hecho fortuito ni nos toma por sorpresa, lo sabíamos y lo esperábamos. Muchas veces he leído en este foro consejos de cómo adaptar eBay a los vendedores de bajo perfil, ojala quede claro con este mensaje que la intención es la contraria y que nada es producto de la casualidad y mucho menos de la dejadez de la empresa.
Las estadísticas nos dicen que es posible.
Yo soy Severus
Tras meses de implantado el método de valoración detallada, empezamos a ver resultados más claros de la actividad en eBay. Hemos comprobado que aproximadamente el 50% de los vendedores españoles alcanzan valoraciones promedio por encima de 4.55, aproximadamente la cuarta parte mantiene valoraciones por encima de 4.8 y sólo una ínfima parte de los vendedores alcanzan valoraciones por debajo de 4.3. Sin embargo este último segmento es responsable de la fuga de más de la mitad de compradores descontentos.
Leyenda urbana.
1. Vender más implica menor promedio de valoración detallada:
La media española es de 4.55 y ese valor se mantiene en todos los colores de estrellas de feedback. Dato curioso: el mayor promedio alcanzado por un vendedor español es 5 ¡Con 4230 votos y 100% positivo!
Una vez entendido esto puede entenderse mejor hacia donde van encaminadas las nuevas medidas en eBay:
1. Educación: Somos concientes de que nuestros usuarios la mayoría de las veces cometen errores o violan nuestras políticas por desconocimiento.
2. Incentivos económicos para vendedores excelentes.
3. Ayudar a los buenos vendedores a manejar situaciones con compradores maliciosos.
4. Desestimular las malas experiencias de los compradores, con la no tolerancia de perfiles de valoración bajos.
5. Mejora drástica de nuestro servicio de atención al cliente.
No creo haga falta explicar en detalles estos cinco puntos, a excepción del punto 4. ¿Qué se entiende por No tolerancia con los bajos perfiles?
En días pasados hemos visto marcharse muchos vendedores, no es secreto para nadie. Pero esto, señores, no es un hecho fortuito ni nos toma por sorpresa, lo sabíamos y lo esperábamos. Muchas veces he leído en este foro consejos de cómo adaptar eBay a los vendedores de bajo perfil, ojala quede claro con este mensaje que la intención es la contraria y que nada es producto de la casualidad y mucho menos de la dejadez de la empresa.
Las estadísticas nos dicen que es posible.
Yo soy Severus
Hola Severus.
Este es el escrito que llevas escribiendo más de tres días?
Joer, ¿Has oido hablar de la productividad?
Yo personalmente creo que deberías explicar más el punto 3, el referente a "Ayudar a los buenos vendedores a manejar situaciones con compradores maliciosos".
Por todo lo demás, lamento comunicarte mi desacuerdo practicamente total con el resto de afirmaciones que has escrito.
Un abrazo.
Manuel Lavieja.
Este es el escrito que llevas escribiendo más de tres días?
Joer, ¿Has oido hablar de la productividad?
Yo personalmente creo que deberías explicar más el punto 3, el referente a "Ayudar a los buenos vendedores a manejar situaciones con compradores maliciosos".
Por todo lo demás, lamento comunicarte mi desacuerdo practicamente total con el resto de afirmaciones que has escrito.
Un abrazo.
Manuel Lavieja.
No es leyenda urbana, es estadistica, pura y dura.
A cuantas mas valoraciones mas baja el nivel de estrellas, sobre todo desde el momento que nadie o muy pocos dan un 5 en todos los aspectos.
Ademas de que un solo uno, te puede llevar al fango durante una buena temporada.
A cuantas mas valoraciones mas baja el nivel de estrellas, sobre todo desde el momento que nadie o muy pocos dan un 5 en todos los aspectos.
Ademas de que un solo uno, te puede llevar al fango durante una buena temporada.
kalisto2
El texto es meramente informativo. Lamento que no lo creas.
mlavieja
La cuestión no era producir un número de palabras por minuto sino decir lo que se quiere decir. Somos conscientes de que es un tema bastante controvertido y que levantaría respuestas airadas como la del colega kalisto2 que no ha esperado a digerirlo.
En cuanto al punto que me dices hay muchos planes que se irán aplicando en los meses venideros. Se le va a dar solución a muchas de las quejas que habeis planteado en estos foros y que nos han llegado a atención al cliente: el temor de los vendedores al retiro del dinero en PayPal, la extorsión de los compradores, los compradores que usan el voto como venganza y muchísmos proyectos que se irán aplicando para frenar esa mala experiencia que contais y que sabemos que es cierta.
Lo que sí está claro que los cambios van a ser traumáticos para algunos, eso es así.
Yo soy Severus
El texto es meramente informativo. Lamento que no lo creas.
mlavieja
La cuestión no era producir un número de palabras por minuto sino decir lo que se quiere decir. Somos conscientes de que es un tema bastante controvertido y que levantaría respuestas airadas como la del colega kalisto2 que no ha esperado a digerirlo.
En cuanto al punto que me dices hay muchos planes que se irán aplicando en los meses venideros. Se le va a dar solución a muchas de las quejas que habeis planteado en estos foros y que nos han llegado a atención al cliente: el temor de los vendedores al retiro del dinero en PayPal, la extorsión de los compradores, los compradores que usan el voto como venganza y muchísmos proyectos que se irán aplicando para frenar esa mala experiencia que contais y que sabemos que es cierta.
Lo que sí está claro que los cambios van a ser traumáticos para algunos, eso es así.
Yo soy Severus
Severus la verdad que despues de leer lo que dices a nmi tambien me come la curiosidad por saber el nombre de eese usuario que dices que tiene un 5 y 100% nos lo puedes decir que tiene su morbo saberlo un saludo y gracias de nada un saludo a todos.
Un usuario que abrio un debate en ebay usa sobre el tema de las estrellitas cuando empezo todo esto, era un usuario con mas de 5000 votos y 5 en todos los aspectos, flipe en colores porque encima era el quien mas en contra estaba con las estrellas.
Ahora esta en mas de 7000 y sigue con todas en 5 menos los gastos de envio que esta en 4,8.
este es el usuario,
mygift2u
pero es americano, y solo envia dentro de los usa
Ahora esta en mas de 7000 y sigue con todas en 5 menos los gastos de envio que esta en 4,8.
este es el usuario,
mygift2u
pero es americano, y solo envia dentro de los usa
yo creo que el tema de envio en las estrellitas es muy relativo y nunca nunca se debio de poner como estrellas eso baja mucho la media quien cumple todo justo y esta en una media de 4,5 por culpa de correos o lo que sea y las compañias le baja la media y no es asi ,no se puede valorar eso es un tema muy relativo
