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¿Qué puedo hacer para aumentar las ventas?

severus@ebay.com
Usuario de la Comunidad
Preguntas recurrentes en los foros son:

¿Qué puedo hacer para aumentar las ventas? ¿Estoy haciendo todo lo posible para “vender mi tienda”?.

Tener una tienda en eBay presupone que nuestro producto es en principio visto por compradores de todo el mundo... esta es la teoría; en la práctica eBay es un portal con millones de tiendas con un catálogo conjunto de cientos de millones de productos ofertados por lo que, lo más probable, es que nuestra tienda se pierda en este océano. En mi opinión es saludable y recomendable que los vendedores tomen algunas medidas para que su voz no sea apagada en medio de esa multitud. Estas son algunas cosas que se me ocurren:

• ¿Tienes una página “Yo”?. Una magnífica herramienta para dar el tiro de gracia a los compradores indecisos. Si en las subastas vendes el producto, es en la página “Yo” donde vendes tu tienda y a ti mismo como vendedor. Asegúrate de poner quién eres, formas de contacto, política de empresa, fotos de tu local y de tus productos estrella. La página “Yo” no tiene por qué ser un sitio aburrido, al contrario puede llegar a ser considerada una página Web atractiva dentro de eBay. Mirad estos ejemplos:
http://members.ebay.de/ws/eBayISAPI.dll?ViewUserPage&userid=goods4live
http://members.ebay.de/ws/eBayISAPI.dll?ViewUserPage&userid=the_silverdragon

• En eBay (o en Internet debí decir) no poseemos el don de la palabra para convencer. La imagen hará todo por nosotros. Las fotos deben ser nuestras y bien tomadas. (No son aceptables imágenes oscuras, borrosas, muy pequeñas o muy grandes y deben ser del producto que se promociona no del catálogo entero). Por otro lado el diseño hará todo por nosotros, invitará a comprar o por el contrario desestimulará una compra. ¿hasta donde se puede llegar? Para tener una idea de buenos diseños de tiendas os recomiendo visitar de tiendas de artículos góticos, probablemente la sesión más exigente dentro de eBay. Allí encontraréis auténticas maravillas.

• Estudiar los sitios de los tres grandes. Infraestructura, cultura de compras a distancia, penetración de Internet en la sociedad hacen de USA, UK y Alemania una referencia obligada para todos los vendedores online (dentro y fuera de eBay). Debido a su impacto de ventas así como a la competencia monstruosa dentro de esos sitios, los convierten en laboratorios de nuevas técnicas de venta. Dedicad al menos un momento del día o un par de horas a la semana a estudiar cómo lo hacen los vendedores con cientos de miles de votos para seguir vendiendo volúmenes de miles de euros diarios (aún en medio de la crisis mirad como vende este tío: sr-tronic.de) y aún mejor adaptar sus técnicas al mercado nacional a la larga vale la pena.
• Fotos y videos: Una imagen vale más que mil palabras y un video vale mil imágenes. ¿Por qué no incluirlos en las subastas o en la página Yo?

• SEO (Search Machine optimizations). De nada vale tener un superproducto, una super web y unos superprecios si nadie visita tu tienda. Sea dentro de eBay o fuera (en Google por ejemplo) siempre tendrás desgraciadamente miles o millones de competidores. Optimizar la web o la tienda de eBay para los motores de búsqueda es una necesidad, más que un lujo. Muchas compañías que se dedican a esto, lo venden casi como una ciencia oculta. No es así. Optimizar la Web depende de dos cosas: la optimización interna (palabras de búsqueda y estructura del mapa del sitio) y la externa (la relación de vuestros sitios con el mundo exterior). Por suerte, la segunda es mucho más importante que la primera y no depende de programadores. ¿Qué hacer para hacer nuestra Web o tienda de eBay más notoria? Probad a intercambiar enlaces con vendedores de productos complementarios, incluid vuestros sitios y tiendas en directorios relacionados con vuestro tema o incluso en las páginas amarillas. ¿Conocéis este sitio: www.listmystore.com? Participad en foros e incluid en vuestras firmas las direcciones de vuestra presencia en Internet (un banner es mejor). De esta manera Google se irá encontrando por doquier enlaces que apuntan a vuestro negocio y por tanto asumirá que “sois importantes” aumentando así la autoridad de vuestra página (Pagerank). Si conseguís que un sitio con PageRank 5 o superior os enlace notaréis un aumento inmediato de visitas.

• Blog. Esto debía ponerlo dentro de las estrategias de optimización pero lo he sacado aparte por su importancia. Los detalles técnicos me los ahorro para no hacer esto muy largo. Dicho en palabras simples: A Google le encantan los Blogs, tanto que muchos se posicionan muy rápidamente por encima de páginas establecidas. A su vez estas páginas y todas las páginas importantes han comprendido la importancia de tener al menos un blog en sus sitios que actúa como “gancho“ para subir posiciones en los buscadores. No hay que convertirse en un escritor para vender, un blog puede contener entradas de videos, de fotos, de reportajes de vuestro mundo comercial, anuncio de nuevas líneas de producto, comparación de productos, citas de periódicos u otros sitios especializados. Puede ser encargado a un empleado vuestro, a un escritor fantasma o a un amigo que lo lleve (pagado o no). Una de los mejores sistemas, si no el mejor es hoy www.wordpress.org (no confundir con www.wordpress.com).

• Relacionado con el tema anterior, uno de las principales ventajas del Blog es que permite enviar contenido a redes sociales y de información como Dig-it o Deli.ci.o.us. En España tenemos un colocador de noticias muy bueno que hace un tiempo utilicé para promover un artículo en un Blog personal y obtuve nada menos que 800 visitas por horas durante dos días seguidos. Como resultado mi Blog saltó del casi anonimato a las primeras posiciones de Google. Este sitio ha resultado ser tan importante que ha acuñado la frase de “menear una noticia”. Los que no sabéis qué es “Menear” en términos de Internet, visitad www.meneame.net! Pero cuidado con lo que enviéis, nada de “visiten mi página personal” pues si la comunidad de menéame lo consideran Spam de nada vale el esfuerzo.

• Email marketing. En lo que va de día he recibido en mi bandeja de entrada siete correos de Powersellers. Cinco venían firmados con el seudónimo de eBay o su nombre y incluían enlaces a la empresa que estaba detrás. Uno decía Fulano de Tal/nombredelaempresa; el otro iba un poco más allá e incluía una breve descripción (3 palabras) de a qué se dedica la empresa. ¡Mal, muy mal! En este caso ¿Pretenden vender la empresa? ¿Por qué no incluir mejor enlaces a vuestras tiendas o a la página de ventas de vuestro producto estrella? El marketing a través de correo electrónico es mucho más que la firma, pero me llamó la atención ese detalle que expliqué. Aclaración: No confundir esto con spam. El método aquí descrito implica la adición de un pequeño anuncio en el correo que vais a enviar de todos modos, dirigido a UNA persona o empresa. No estoy hablando de envío masivo de mensajes a muchas personas a la vez en los que el 90% del correo es el anuncio: Eso es spam. Los anuncios en la firma son bien aceptados y en la práctica, no se consideran spam.

• Promocionar la tienda fuera de eBay. Ya sé que alguno dirá que mejor promociona la tienda “fuera de eBay” y pudiera tener razón en principio, pero yo recuerdo que cualquier venta donde quiera que esta se produzca es buena sobre todo si los métodos que se utilizan son gratis. Hace algún tiempo hablé en este mismo foro y puse el ejemplo de Youtube. ¿Cuántos de los que Powerseller aquí presentes, tienen un perfil abierto en Youtube? ¿Se necesita pagar un director de cine para colgar un video a este portal? Un Powerseller de UK (especializado en ventas de CD y DVD) sube videos de una famosa banda de Rock británica bajo su mismo seudónimo de eBay e incluye en su firma una invitación a su tienda eBay.

• ¿Cuántos Powerseller tienen abierto un perfil en Facebook, MySpace, Hi5? ¿O en su versión española Twenti? ¿Cuántos de vosotros conocéis Twitter o lo habéis usado para promocionar vuestro negocio (fuera y dentro de eBay)?

• Ortografía. Soy exigente con la ortografía, un error gramatical para mi denota falta de cuidado y por tanto falta de profesionalidad. No cuesta nada poner el texto en un procesador y revisarlo antes de publicarlo. Un caso extremo es esta tienda de la que hablé antes cuyo logo tiene un error tipográfico/ortográfico: http://stores.ebay.de/Silverdragon-The-Gothicshop. En letras rojas y grises dice SILVERDAGON donde debía decir SILVERDRAGON. Para colmo este error sale en todas sus ventas.

Tal vez se os ocurran muchos más criterios para dar a conocer vuestros lugares de venta, si es así os invito a convertir este hilo en un resumen de ideas que os sirva a todos (tanto en eBay como fuera).


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Yo soy Severus
Mensaje 1 de 54
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53 RESPUESTAS 53

¿Qué puedo hacer para aumentar las ventas?

cochesdemetal_es
Usuario de la Comunidad
Yo creo que el truco consiste hoy en día en montar vídeos cutres en youtube...

Para vender hoy en día solamente hay que asistir a los seminarios "carísimos" que imparte una empresa ajena a google.

Como siempre, esta es mi humilde opinión...
¡¡¡ VISÍTANOS !!!

¡¡¡ VISÍTANOS !!!
Mensaje 31 de 54
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¿Qué puedo hacer para aumentar las ventas?

cochesdemetal_es
Usuario de la Comunidad
Muchos colegas nos siguen preguntando el por qué tenemos un Pagerank, el porqué tantans visitas, el porqué tantas ventas...
¡¡¡ VISÍTANOS !!!

¡¡¡ VISÍTANOS !!!
Mensaje 32 de 54
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¿Qué puedo hacer para aumentar las ventas?

memoryval
Usuario de la Comunidad
Buenas:

Si de tráfico se trata, facebook en España tiene mucho más tirón que Myspace, que está en el puesto 34 del ranking de alexa:

http://www.alexa.com/site/ds/top_sites?cc=ES&ts_mode=country〈=none

En Alemania es diferente, la diferencia entre uno y otro es pequeña:

http://www.alexa.com/site/ds/top_sites?cc=DE&ts_mode=country〈=none

Lo que no cabe duda es que google se ha hecho el amo de internet, mires donde mires tiene al menos tres páginas entre las 5 primeras.

Saludos,
Mensaje 33 de 54
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¿Qué puedo hacer para aumentar las ventas?

cochesdemetal_es
Usuario de la Comunidad
Pues claro!

Hoy en día hay que perder mucho más tiempo pensando en cómo piensa Google para que nos ponga entre los primeros, que pensar en otros menesteres como por ejemplo: esa letra, ese logotipo, etc...

¿¿ De qué nos sirve tener un super-logo si luego no aparecemos los primeros ??
¡¡¡ VISÍTANOS !!!

¡¡¡ VISÍTANOS !!!
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¿Qué puedo hacer para aumentar las ventas?

severus@ebay.com
Usuario de la Comunidad
mlavieja_com dijo:

¿¿ De qué nos sirve tener un super-logo si luego no aparecemos los primeros ??

Quizás sin querer has aportado una gran verdad. En estos tiempos de nada sirve tener un superproducto, una supertienda y unos superprecios si nadie te encuentra en Internet.

Es por eso que os torturo con esto del posicionamiento en Google, porque quien no lo use, quien no ponga a Google de su lado perece.
Mensaje 35 de 54
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¿Qué puedo hacer para aumentar las ventas?

memoryval
Usuario de la Comunidad
Buenas:

Tampoco sirve de mucho la opción contraria, invertir recursos en publicidad si la imagen no genera confianza, el producto es de calidad...

A lo que iba, estamos creando un blog, y he encontrado alguna página que podría ser de utilidad para los que ya tienen uno o lo vayan a crear:

http://empresas.weblogssl.com/

(Un manual) http://www.infonomia.com/img/libros/pdf/BlogsEmpresa.pdf

Saludos,
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¿Qué puedo hacer para aumentar las ventas?

homsisser
Usuario de la Comunidad
Leyendo un poco lo que cada uno cree conveniente escribir y si se mira desde un poco mas de distancia, los que tengamos la oportunidad o ganas de colocar nuestra publicidad de nuestra tienda de Ebay en otros canales, lo que estaremos haciendo es darle más publicidad a este portal, que tan mal nos trata a los vendedores. Eso sí, Ebay no pagará un duro a quienes coloquen sus hilos o links en estas páginas y publiciten al portal Ebay.es

Sergio Homsi
Mensaje 37 de 54
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¿Qué puedo hacer para aumentar las ventas?

memoryval
Usuario de la Comunidad
Hola Homsisser:

Si tienes tienda externa, además de la eBay, lo lógico es usar esas herramientas para tu web, y no para tu tienda ebay. Ahora bien, si sólo se vende en eBay, no hay motivo para no fomentar la tienda eBay con esas herramientas. Es verdad de favoreces a ebay de manera colateral, pero dejar de hacer algo beneficioso para tí sólo porque sale beneficiado también otro, no es muy lógico.

Por poner hilos o links eBay no suele pagar, pero sí había un programa de cofinanciación de publicidad en eBay para PS. Si quieres realizar publicidad en un periódico, por ejemplo, eBay subvenciona (o subvencionaba) el 25% del coste siempre que dedicaras una parte del anuncio a eBay.

Saludos,
Mensaje 38 de 54
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¿Qué puedo hacer para aumentar las ventas?

bracoeso
Usuario de la Comunidad
Es tan simple como que Ebay España deje de " inventar" yo no se lo que estais haciendo pero no se vende, y no digais que es la ciris que es la misma que la del mes pasado que fue muy bueno al menos para mí. Por favor dejar de hacer cambios que oarece que los discutis sobre la barra de algun bar con la musica muy pero que muy alta..
Mensaje 39 de 54
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¿Qué puedo hacer para aumentar las ventas?

neokiki
Usuario de la Comunidad
Necesito un poco de ayuda, no se que más hacer, no tengo ningún caso abierto, ningún negativo en el último mes, tampoco neutrales, sólo 2 en los últimos 6 meses. he subido las estrellitas sobre todo la de los portes, estoy desesperado, en posición de busqueda mala, y siempre con miedo a lo que pueda pasar,que más puedo hacer.?
Mensaje 40 de 54
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¿Qué puedo hacer para aumentar las ventas?

memoryval
Usuario de la Comunidad
Hola neokiki:

Si entras en el panel de control, verás que la posición en las búsquedas depende de la satisfacción del comprador y de las valoraciones anuales. En tu caso, la valoración de los últimos 12 meses en gastos de envío estará por debajo de la valoración global de eBay ( 4.25) de ahí la posición baja. No te queda más remedio que persistir hasta aumentar esa valoración, y entonces tendrás posición normal.

Saludos,
Mensaje 41 de 54
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¿Qué puedo hacer para aumentar las ventas?

severus@ebay.com
Usuario de la Comunidad
neokiki

Aunque tu media ha subido de todavía está por debajo de las medias de eBay.

La única solución no es otra que seguir aumentando la satiisfacción del comprador (estrellitas).

En tu caso la cuarta estrella:
Mensaje 42 de 54
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¿Qué puedo hacer para aumentar las ventas?

rafalimones
Usuario de la Comunidad
HOLA SEVERUS: UNA CUESTION..
Hola Severus,he visto en este hilo un comentario tuyo sobre que se puede o no poner como enlaces en la pagina "YO" hace pocos dias he abierto otra cuenta en ebay para separar un poco los productos y no llevar yo solo el peso de todo el genero que pongo a la venta,la pregunta es ¿Puedo poner al final de la descripcion de los articulos de mi tienda,la mas antigua y powerseller,que tambien pueden visitarnos en otra cuenta de ebay? Es decir,no enruto hacia una web,ni hacia un comercio exterior,es solo que algunos clientes que compraban ese tipo de productos,que ahora comercializo a traves de otra cuenta dentro de ebay,puedan encontrarme con facilidad,y viceversa,si en la nueva cuenta puedo "LINKEARME" a mi mismo,no se si me he explicado bien,es solo que si alguien entra en "rafalimones" a comprar,pueda ver dentro de esos anuncios que tambien estamos en "rafa_limonestore" Gracias de antemano,saludos a todos.
Mensaje 43 de 54
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¿Qué puedo hacer para aumentar las ventas?

memoryval
Usuario de la Comunidad
Hola rafalimones:

En teoría, sólo puedes poner vínculos a tiendas de otro "usuario" en la tienda. Los vínculos permitidos en un anuncio están aquí: http://pages.ebay.es/help/policies/listing-links.html

De todos modos, supongo que es uno de esos casos en que la política no está bien especificada, y aunque no lo ponga explícitamente, no deberías tener porblemas.

Vidalregals

He visto que has realizado un cambio importante en tu tienda eBay. Antes tenías un diseño muy personalizado, con redirecciones que enviaban a una página puente con menús, quizá un poco confuso para el comprador, pero he visto que has cambiado completamente la tienda y la has dejado más "standar". ¿Has notado alguna mejora? (menos preguntas sobre disponibilidad, mayores compras combinadas...)

Saludos,
Mensaje 44 de 54
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¿Qué puedo hacer para aumentar las ventas?

memoryval
Usuario de la Comunidad
Buenas:

De paseo por twitter he encontrado el perfil de Larry Page (Mr Google), y su primera frase es muy buena:

"I didn't think I'd be using this until we bought it. But now that that's ruled out here I am! 'Hello World'"

Qué gracioso es!

https://twitter.com/Larry_Page

Saludos,
Mensaje 45 de 54
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