2U9BJtl!j8ydw~~_7.JPG?set_id=81 "rascolnicov"){kind=avatar}
Buenas:
Este año la vuelta de vacaciones nos va a resultar más dura de lo normal. Sin contacto alguno, un comprador que al parecer recibió el producto deteriodado durante el transporte nos ha votado negativo, sin más.
Tras contactar con él y explicarle que se le realizará un nuevo envío, hemos hablado acerca de eBay y los votos, que ahora ya no se pueden retirar. Le he explicado que lo más sensato es contactar con el vendedor antes de votar y darle el chance de solucionar su problema, que en muchos casos como éste no son "achacables" al vendedor.
Explico esto en el foro como sugerencia a eBay por lo siguiente. El nuevo sistema de votos y la no retirada se supone está pensada, en principio, como protección al comprador. Sin embargo ése usuario no va tener solución a su problema gracias al sistema de votos, más bien todo lo contrario. Si el vendedor no es todo lo serio que debiera, una vez recibido un negativo que ya no se puede eliminar, ¿por qué solucionar el problema del que lo emitió?. Según nuestro punto de vista, esas dos medidas juntas no sólo pueden perjudicar a los vendedores, sino también al comprador que pierde una "herramienta" con la que exigir al vendedor menos serio lo que le corresponde. A fin de cuentas, aquí se entra a comprar y vender, y no a poner votos. Ese usuario no está mejor después de poner un negativo a sudormagno, está mejor tras saber que a pesar de ello recibirá un nuevo producto.
Sugerencias:
1- El comprador no debería poder emitir un voto negativo sin contactar antes con el vendedor, independientemente del plazo transcurrido desde la compra.
2- La no retirada de un voto negativo puede desalentar a un mal vendedor. El fin último del sistema debe buscar una solución eficaz a los conflictos, no mantenerlos ni agrandarlos. Si algo no sale bien, quiero que se solucione, no quedo satisfecha votando negativo si no obtengo solución.
Saludos,
Este año la vuelta de vacaciones nos va a resultar más dura de lo normal. Sin contacto alguno, un comprador que al parecer recibió el producto deteriodado durante el transporte nos ha votado negativo, sin más.
Tras contactar con él y explicarle que se le realizará un nuevo envío, hemos hablado acerca de eBay y los votos, que ahora ya no se pueden retirar. Le he explicado que lo más sensato es contactar con el vendedor antes de votar y darle el chance de solucionar su problema, que en muchos casos como éste no son "achacables" al vendedor.
Explico esto en el foro como sugerencia a eBay por lo siguiente. El nuevo sistema de votos y la no retirada se supone está pensada, en principio, como protección al comprador. Sin embargo ése usuario no va tener solución a su problema gracias al sistema de votos, más bien todo lo contrario. Si el vendedor no es todo lo serio que debiera, una vez recibido un negativo que ya no se puede eliminar, ¿por qué solucionar el problema del que lo emitió?. Según nuestro punto de vista, esas dos medidas juntas no sólo pueden perjudicar a los vendedores, sino también al comprador que pierde una "herramienta" con la que exigir al vendedor menos serio lo que le corresponde. A fin de cuentas, aquí se entra a comprar y vender, y no a poner votos. Ese usuario no está mejor después de poner un negativo a sudormagno, está mejor tras saber que a pesar de ello recibirá un nuevo producto.
Sugerencias:
1- El comprador no debería poder emitir un voto negativo sin contactar antes con el vendedor, independientemente del plazo transcurrido desde la compra.
2- La no retirada de un voto negativo puede desalentar a un mal vendedor. El fin último del sistema debe buscar una solución eficaz a los conflictos, no mantenerlos ni agrandarlos. Si algo no sale bien, quiero que se solucione, no quedo satisfecha votando negativo si no obtengo solución.
Saludos,
En realidad los votos no son importantes, cuando tienes pocos si, porque te bajan en s¡exceso la valoracion, pero llega un nivel que uno solo no importa, lo malo es la valoracion y a donde llevan esos negativos injustos junto con sus bajas valoraciones.
Al pozo de paypal como unico y exclusivo metodo de pago aceptado, penado con la expulsion si te saltas esa obligacion.
Eso es lo verdaderamente importante en todo este lio, no saben como meternos el paypalazo por donde la espalda pierde su nombre, en australia ya lo intentaron y les salio el tiro por la culata, y aqui en europa les pasaria 3/4 de lo mismo, la ley de la libre competencia no se la saltan ni las mayores compañias europeas, vease el multon que han puesto a la telefonica alemana, ebay nunca podra imponer de otra manera paypal, a no ser que seamos malos vendedores y nuestros compradores nos valoren bajo.
Y por eso no retiran votos nunca, solo retiran el comentario, pero la valoracion continua, y estas a una menos de que te atrapen en sus redes.
Con respecto a las estrellas, creo que era slotero quien se quejaba de ellas.
Al pozo de paypal como unico y exclusivo metodo de pago aceptado, penado con la expulsion si te saltas esa obligacion.
Eso es lo verdaderamente importante en todo este lio, no saben como meternos el paypalazo por donde la espalda pierde su nombre, en australia ya lo intentaron y les salio el tiro por la culata, y aqui en europa les pasaria 3/4 de lo mismo, la ley de la libre competencia no se la saltan ni las mayores compañias europeas, vease el multon que han puesto a la telefonica alemana, ebay nunca podra imponer de otra manera paypal, a no ser que seamos malos vendedores y nuestros compradores nos valoren bajo.
Y por eso no retiran votos nunca, solo retiran el comentario, pero la valoracion continua, y estas a una menos de que te atrapen en sus redes.
Con respecto a las estrellas, creo que era slotero quien se quejaba de ellas.
Buenas:
Hay mucha miga en las respuestas, no se por donde empezar.
Cosasmuybaratas: me resulta curioso lo que comentas acerca del chantaje, nuestra experiencia es bien distinta. Hasta ahora no teníamos negativos, y por supuesto, hemos mantenido pulsos de ese tipo con listillos que, viendo un seudonimo así, han tratado de hacer la púa. Sin embargo, hay que reconocer que no ha sido muy común y que desde que los votos tiene caducidad no nos hemos topado con ninguno (Ojo, que hablo sólo de nuestra experiencia). Lo que más curioso me resulta es que vincules la retirada con el chantaje, porque en estos seis años los pulsos se han mantenido "antes de" y no después, es decir, que las contadas ocasiones en las que nos han chantajeado con el voto lo han hecho antes de votar, pero no después. Parece, por lo que comentas, que tú has tenido esa otra experiencia. No sé cómo lo gestionas tú, nosotros hacemos envíos con retorno (se reenvía la mercancía y la agencia sólo entrega a cambio del producto dañado). Si he oído hablar, y hay que reconocerlo, de chantajes en la retirada por parte del vendedor.
Como ya dije, entre protección y chantaje hay un trecho muy largo, y es lícito usar esa protección (que no el chantaje) por AMBAS partes. La retirada del voto, que eBay eliminó por pensar (si es que a eso se le puede llamar pensar) que beneficiaba únicamente al vendedor, protegía también al comprador. Nosotros gestionamos RMA's con mucha frecuencia, y lo hacemos de la manera más rápida y cómoda para el cliente de MemoryVal (que por cierto, no vota, pero tiene preferencia), el proceso que usamos es hoy por hoy el más idóneo para el tipo de cliente que tenemos y queremos, y por tanto, es independiente del voto emitido en eBay.
Mapelav: Estoy deacuerdo contigo, y a decir verdad estuve a punto de hacerlo. Aún estoy a tiempo, porque aunque en condiciones normales (tanto para ebay como para nuestra web) esa incidencia se hubiera gestionado ayer, lo cierto es que hoy sigue sin gestionarse. Es decir, que solución se le da, pero no con la rapidez a la que solemos hacerlo.
Si al decir que a las estrellas se les podía sacar algo positivo me puse en una situación incómoda con algunos, supongo que lo que voy a decir ahora me pondrá en el punto de mira de los otros, pero qué se le va a hacer. No tengo el menor respeto por eBay como empresa, es el peor proveedor que hemos tenido, no comunicativo, no flexible y a nuestro entender bastante torpe en su gestión. Severus defiende que una empresa grande no puede moverse con agilidad, y que es lógico que vayan improvisando sobre la marcha. Yo creo que google es también una empresa grande, no percibo que improvisen y desde luego ha demostrado tener la capacidad de adaptación y sobre todo "anticipación" que un medio como internet requiere. eBay tuvo una buena idea y el mercado le premió, pero fue sólo una casualidad, como quien se encuentra un euro en la calle.
Como no tengo ni cariño ni respeto por esta empresa, en realidad no tendría miramientos de echarle mierda encima, siempre y cuando no me salpique a mí. Y ese es el problema que le veo a ese razonamiento, porque las actitudes se asimilan muy rápidamente. Si mi enemigo es eBay, debo encontrar la manera de dañar sólo a mi enemigo, no a mis clientes ni a mi.
Raskal: Es cierto que a más votos, menor importancia relativa de un voto, pero no es ese el motivo real de la pérdida de importancia que ha tenido para nosotros el historial. Es el conjunto de medidas lo que a nosostros nos ha relajado en ese sentido. Nuestro voto, como vendedor, ya no tiene valor, los votos caducan (ya no es para toda la vida) y nuestra reputación aquí ya no depende de nosotros, depende de eBay (el hermano tonto cuidará de mi?). Es normal que deje de importarnos algo en lo que ya no tenemos ni voz ni voto ni control. Ahora sudormagno es sólo eso, un sudor.
Saludos,
Hay mucha miga en las respuestas, no se por donde empezar.
Cosasmuybaratas: me resulta curioso lo que comentas acerca del chantaje, nuestra experiencia es bien distinta. Hasta ahora no teníamos negativos, y por supuesto, hemos mantenido pulsos de ese tipo con listillos que, viendo un seudonimo así, han tratado de hacer la púa. Sin embargo, hay que reconocer que no ha sido muy común y que desde que los votos tiene caducidad no nos hemos topado con ninguno (Ojo, que hablo sólo de nuestra experiencia). Lo que más curioso me resulta es que vincules la retirada con el chantaje, porque en estos seis años los pulsos se han mantenido "antes de" y no después, es decir, que las contadas ocasiones en las que nos han chantajeado con el voto lo han hecho antes de votar, pero no después. Parece, por lo que comentas, que tú has tenido esa otra experiencia. No sé cómo lo gestionas tú, nosotros hacemos envíos con retorno (se reenvía la mercancía y la agencia sólo entrega a cambio del producto dañado). Si he oído hablar, y hay que reconocerlo, de chantajes en la retirada por parte del vendedor.
Como ya dije, entre protección y chantaje hay un trecho muy largo, y es lícito usar esa protección (que no el chantaje) por AMBAS partes. La retirada del voto, que eBay eliminó por pensar (si es que a eso se le puede llamar pensar) que beneficiaba únicamente al vendedor, protegía también al comprador. Nosotros gestionamos RMA's con mucha frecuencia, y lo hacemos de la manera más rápida y cómoda para el cliente de MemoryVal (que por cierto, no vota, pero tiene preferencia), el proceso que usamos es hoy por hoy el más idóneo para el tipo de cliente que tenemos y queremos, y por tanto, es independiente del voto emitido en eBay.
Mapelav: Estoy deacuerdo contigo, y a decir verdad estuve a punto de hacerlo. Aún estoy a tiempo, porque aunque en condiciones normales (tanto para ebay como para nuestra web) esa incidencia se hubiera gestionado ayer, lo cierto es que hoy sigue sin gestionarse. Es decir, que solución se le da, pero no con la rapidez a la que solemos hacerlo.
Si al decir que a las estrellas se les podía sacar algo positivo me puse en una situación incómoda con algunos, supongo que lo que voy a decir ahora me pondrá en el punto de mira de los otros, pero qué se le va a hacer. No tengo el menor respeto por eBay como empresa, es el peor proveedor que hemos tenido, no comunicativo, no flexible y a nuestro entender bastante torpe en su gestión. Severus defiende que una empresa grande no puede moverse con agilidad, y que es lógico que vayan improvisando sobre la marcha. Yo creo que google es también una empresa grande, no percibo que improvisen y desde luego ha demostrado tener la capacidad de adaptación y sobre todo "anticipación" que un medio como internet requiere. eBay tuvo una buena idea y el mercado le premió, pero fue sólo una casualidad, como quien se encuentra un euro en la calle.
Como no tengo ni cariño ni respeto por esta empresa, en realidad no tendría miramientos de echarle mierda encima, siempre y cuando no me salpique a mí. Y ese es el problema que le veo a ese razonamiento, porque las actitudes se asimilan muy rápidamente. Si mi enemigo es eBay, debo encontrar la manera de dañar sólo a mi enemigo, no a mis clientes ni a mi.
Raskal: Es cierto que a más votos, menor importancia relativa de un voto, pero no es ese el motivo real de la pérdida de importancia que ha tenido para nosotros el historial. Es el conjunto de medidas lo que a nosostros nos ha relajado en ese sentido. Nuestro voto, como vendedor, ya no tiene valor, los votos caducan (ya no es para toda la vida) y nuestra reputación aquí ya no depende de nosotros, depende de eBay (el hermano tonto cuidará de mi?). Es normal que deje de importarnos algo en lo que ya no tenemos ni voz ni voto ni control. Ahora sudormagno es sólo eso, un sudor.
Saludos,
Los votos son importantes ahora por lo que arrastran detras, mala valoracion de tus clientes, mal vendedor segun ebay, paypal obligatorio en tus ventas.
Esa es la importancia real de los negativos ahora, y por eso no los quiere retirar ebay en muchos casos flagrantes de injusticia, no paga y vota negativo, no se comunica y vota negativo, etc, etc.
Te has quedado con una parte muy pequeña de mi parrafada ;-)
Esa es la importancia real de los negativos ahora, y por eso no los quiere retirar ebay en muchos casos flagrantes de injusticia, no paga y vota negativo, no se comunica y vota negativo, etc, etc.
Te has quedado con una parte muy pequeña de mi parrafada ;-)
No, que va, te leí enterito. Lo que pasa es que si esa era la idea, en nuestro caso les salió al revés. Ya he dicho lo que yo pienso de ebay, la opinión que pueda tener de mí alguien a quien no respeto me es indiferente. eBay no puede ofenderme en ese aspecto, no tiene ni mi confianza ni mi respeto. A mí me importa únicamente lo que piensan los clientes de memoryVal. Que las medidas por ser "mal vendedor" hacen que eBay deje de ser interesante, adiós muy buenas. No sé a quien he leído que severus le decía que había cometido un gran error descuidando otros canales de venta. En eso si estoy totalmente deacuerdo con él. Aquí se pesca, pero se cocina fuera donde los fogones dan más calor.
Buenas de nuevo:
Tras pensarlo bien, detenidamente y pasados unos días, hemos decidido que, tras solucionar el problema del cliente, procederemos a contratar un abogado que estudie la posibilidad de demandar al usuario por difamación y daño a la imagen de empresa. Como cualquier empresa tenemos política de cambio, devolución y/o desistimiento, pero este usuario sin contactar antes, afirma públicamente ha "tirado el dinero" en MemoryVal.
Desde luego y en caso que el abogado lo considere viable y se inicien los trámites, esperamos no tener que llegar al final y poder llegar a un acuerdo, suficiente para acogerse al punto 1.
Es una lástima tener que plantearse algo así, por algo tan absurdo en el fondo, pero creo que no nos queda otra opción. A fin de cuentas, ebay improvisa aún sabiendo que hay usurios que no leen, y las consecuencias ¿las he pagar yo?. Ya sé que no es grato comprar y acabar de abogados, así que la experiencia del comprador va a ser de lo más desagradable, y ya me molesta que sea sudormagno el causante directo, pero el otro lado de la balanza creo que me pesa más. Sinceramente no creo que sea bueno para ebay que los vendedores tomemos este camino, pero perjudicarme yo por miramiento a otro que, además, no tendría el menor miramiento conmigo, no me parece lógico.
No sé que pensaréis, pero me gustaría escuchar vuestras opiniones.
Saludos,
Tras pensarlo bien, detenidamente y pasados unos días, hemos decidido que, tras solucionar el problema del cliente, procederemos a contratar un abogado que estudie la posibilidad de demandar al usuario por difamación y daño a la imagen de empresa. Como cualquier empresa tenemos política de cambio, devolución y/o desistimiento, pero este usuario sin contactar antes, afirma públicamente ha "tirado el dinero" en MemoryVal.
Desde luego y en caso que el abogado lo considere viable y se inicien los trámites, esperamos no tener que llegar al final y poder llegar a un acuerdo, suficiente para acogerse al punto 1.
Es una lástima tener que plantearse algo así, por algo tan absurdo en el fondo, pero creo que no nos queda otra opción. A fin de cuentas, ebay improvisa aún sabiendo que hay usurios que no leen, y las consecuencias ¿las he pagar yo?. Ya sé que no es grato comprar y acabar de abogados, así que la experiencia del comprador va a ser de lo más desagradable, y ya me molesta que sea sudormagno el causante directo, pero el otro lado de la balanza creo que me pesa más. Sinceramente no creo que sea bueno para ebay que los vendedores tomemos este camino, pero perjudicarme yo por miramiento a otro que, además, no tendría el menor miramiento conmigo, no me parece lógico.
No sé que pensaréis, pero me gustaría escuchar vuestras opiniones.
Saludos,
