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exclusivecarauto-com
De todo lo que has dicho, lo único que no puedo justificar es que te hayan colgado el teléfono. Eso es inadmisible cualquiera que sea la situación y por ese motivo te pido disculpas en nombre de eBay. He pasado la alerta al servicio de atención al cliente para que esa persona sea advertida de qué y cómo se dicen las cosas.
Sin embargo, en el resto no me queda más remedio que decirte que los números no mienten:
— 2 negativos + 1 neutral + 58 positivos = restricción de cuenta
— Tiempo de envío 4.23 << 4.49 eBay España= Muy bajo
Esta no es una decisión de eBay España, ni siquiera de una persona sino el resultado de un algoritmo que gobierna a todos los vendedores de eBay por igual, estén registrados en España, USA o Alemania. La respuesta matemática es igual. Es raro que en PayPal te hayan dado esa opinión de eBay España (pasaré también la queja a PayPal pues eso va contra el código de ética de eBay-PayPal, además de demostrar esa persona que no tiene idea de cómo funciona esta empresa. Por ejemplo, si tu cuenta estuviese registrada en Alemania tu cuenta habría sido bloqueada no ahora sino desde hace tiempo, pues tres de tus valores no alcanzan los valores mínimos que exigen los alemanes:
El artículo es como se describía --- eBay Alemania 4.67 < exclusivecarauto-com 4.75
Comunicación --- eBay Alemania 4.68 > exclusivecarauto-com 4.67
Tiempo de envío --- eBay Alemania 4.57 > exclusivecarauto-com 4.23
Gastos de envío y manipulación --- eBay Alemania 4.61 > exclusivecarauto-com 4.57
Como ves no es cosa de eBay España, sino que tus valores están por debajo de la media alcanzada por todos tus colegas españoles en los últimos 30 días.
Desgraciadamente en este caso, nada se puede hacer. Aunque yo y todos los que trabajamos en eBay entendamos las razones, es cuestión de números; de tus números. Los ordenadotes entienden sólo números, valores. Hacer excepciones no sería justo para el resto de los vendedores de eBay.
Desgraciadamente tu cuenta permanecerá bloqueada 4 semanas; eso no lo puede cambiar nadie. Una vez alcanzado ese tiempo, el algoritmo volverá a evaluar si tu cuenta puede volver a la normalidad o por el contrario es suspendida para siempre.
Esas son las opciones reales que tienes. Disculpa si mi respuesta te parece dura, pero te digo las cosas tal cual son y no fomentar falsas expectativas. Concéntrate en los números, de ello depende que sigas con nosotros.
De todo lo que has dicho, lo único que no puedo justificar es que te hayan colgado el teléfono. Eso es inadmisible cualquiera que sea la situación y por ese motivo te pido disculpas en nombre de eBay. He pasado la alerta al servicio de atención al cliente para que esa persona sea advertida de qué y cómo se dicen las cosas.
Sin embargo, en el resto no me queda más remedio que decirte que los números no mienten:
— 2 negativos + 1 neutral + 58 positivos = restricción de cuenta
— Tiempo de envío 4.23 << 4.49 eBay España= Muy bajo
Esta no es una decisión de eBay España, ni siquiera de una persona sino el resultado de un algoritmo que gobierna a todos los vendedores de eBay por igual, estén registrados en España, USA o Alemania. La respuesta matemática es igual. Es raro que en PayPal te hayan dado esa opinión de eBay España (pasaré también la queja a PayPal pues eso va contra el código de ética de eBay-PayPal, además de demostrar esa persona que no tiene idea de cómo funciona esta empresa. Por ejemplo, si tu cuenta estuviese registrada en Alemania tu cuenta habría sido bloqueada no ahora sino desde hace tiempo, pues tres de tus valores no alcanzan los valores mínimos que exigen los alemanes:
El artículo es como se describía --- eBay Alemania 4.67 < exclusivecarauto-com 4.75
Comunicación --- eBay Alemania 4.68 > exclusivecarauto-com 4.67
Tiempo de envío --- eBay Alemania 4.57 > exclusivecarauto-com 4.23
Gastos de envío y manipulación --- eBay Alemania 4.61 > exclusivecarauto-com 4.57
Como ves no es cosa de eBay España, sino que tus valores están por debajo de la media alcanzada por todos tus colegas españoles en los últimos 30 días.
Desgraciadamente en este caso, nada se puede hacer. Aunque yo y todos los que trabajamos en eBay entendamos las razones, es cuestión de números; de tus números. Los ordenadotes entienden sólo números, valores. Hacer excepciones no sería justo para el resto de los vendedores de eBay.
Desgraciadamente tu cuenta permanecerá bloqueada 4 semanas; eso no lo puede cambiar nadie. Una vez alcanzado ese tiempo, el algoritmo volverá a evaluar si tu cuenta puede volver a la normalidad o por el contrario es suspendida para siempre.
Esas son las opciones reales que tienes. Disculpa si mi respuesta te parece dura, pero te digo las cosas tal cual son y no fomentar falsas expectativas. Concéntrate en los números, de ello depende que sigas con nosotros.
exclusivecarauto-com
Por supuesto que puedo poner los valores de eBay España, son públicos y de todos conocidos, además de ser los valores por los que se te evaluó en el momento de decidir la restricción de cuenta.
Los valores para España son:
El artículo es como se describía --- eBay España 4.57 < exclusivecarauto-com 4.75
Comunicación --- eBay España 4.57 < exclusivecarauto-com 4.67
Tiempo de envío --- eBay España 4.49 > exclusivecarauto-com 4.23
Gastos de envío y manipulación --- eBay España 4.44 < exclusivecarauto-com 4.57
Tienes razón, estás por debajo en sólo un criterio (tiempo de envío), suficiente para la limitación.
Si anteriormente puse los de Alemania era para hacerte ver que si en eBay España somos “tan malos”, en eBay Alemania tu situación sería aún peor. De paso te comunico que España tiene este mes los valores medios más bajos de todo eBay, por debajo incluso de Polonia y Bélgica.
Para nadie es un secreto que eBay se rige en un altísimo por ciento por algoritmos y en muchas de sus áreas es exclusivamente un software quien toma las decisiones. Así lleva trabajando 14 años, lo cual prueba que es un método válido. Cuando alguien te llama por teléfono es para informarte de una decisión salida de un algoritmo y no porque se la inventó. Siempre ha sido así.
Si analizas con detenimiento, esta es la forma más objetiva pues se basa en números constantes y sonantes. No es que no tengamos ganas de revisar el caso, es que se ha decidido no revisar ningún caso sin excepción. Una vez que sea una persona la que valore y decida ya pasa a ser totalmente subjetiva la decisión pues depende de cómo piense esa persona, de cómo tenga el día y es susceptible de favoritismos, sentimientos, corrupción, etc. De esta forma todos los vendedores se rigen bajo los mismos criterios, lo cual puede ser fuerte pero es justo para todos.
Da igual si has hablado con una Account manager de grandes cuentas o con el mismísimo Donahoe. Tú nunca habrás leído en estos foros que Severus se exprese ni a favor ni en contra de una política de PayPal. Es una violación del código de ética de esta empresa y como tal se toma. También nosotros aquí dentro nos regimos por políticas para todos por igual.
Lamento que estés pasando por momentos difíciles y que estés pensando abandonar eBay; sólo puedo decirte que los valores por los que se te evalúan son valores medios tomados del conjunto de vendedores de España, no se te evalúa por resultados de otros países. Hay miles de vendedores españoles muy por encima de esos valores. Quizás debas revisar cómo lo hacen aquellos que sí pueden e imitarlos.
En todo caso, es la única solución que te da eBay, la varilla ha sido colocada a la altura media alcanzada en España y no se baja para nadie. Quien no la sobrepase tendrá que abandonar. Es una decisión estratégica de eBay, no es accidente o "incapacidad de los españoles que trabajamos en eBay". Es una estrategia global diseñada así y que prevee casos como el que nos ocupa.
Por supuesto que puedo poner los valores de eBay España, son públicos y de todos conocidos, además de ser los valores por los que se te evaluó en el momento de decidir la restricción de cuenta.
Los valores para España son:
El artículo es como se describía --- eBay España 4.57 < exclusivecarauto-com 4.75
Comunicación --- eBay España 4.57 < exclusivecarauto-com 4.67
Tiempo de envío --- eBay España 4.49 > exclusivecarauto-com 4.23
Gastos de envío y manipulación --- eBay España 4.44 < exclusivecarauto-com 4.57
Tienes razón, estás por debajo en sólo un criterio (tiempo de envío), suficiente para la limitación.
Si anteriormente puse los de Alemania era para hacerte ver que si en eBay España somos “tan malos”, en eBay Alemania tu situación sería aún peor. De paso te comunico que España tiene este mes los valores medios más bajos de todo eBay, por debajo incluso de Polonia y Bélgica.
Para nadie es un secreto que eBay se rige en un altísimo por ciento por algoritmos y en muchas de sus áreas es exclusivamente un software quien toma las decisiones. Así lleva trabajando 14 años, lo cual prueba que es un método válido. Cuando alguien te llama por teléfono es para informarte de una decisión salida de un algoritmo y no porque se la inventó. Siempre ha sido así.
Si analizas con detenimiento, esta es la forma más objetiva pues se basa en números constantes y sonantes. No es que no tengamos ganas de revisar el caso, es que se ha decidido no revisar ningún caso sin excepción. Una vez que sea una persona la que valore y decida ya pasa a ser totalmente subjetiva la decisión pues depende de cómo piense esa persona, de cómo tenga el día y es susceptible de favoritismos, sentimientos, corrupción, etc. De esta forma todos los vendedores se rigen bajo los mismos criterios, lo cual puede ser fuerte pero es justo para todos.
Da igual si has hablado con una Account manager de grandes cuentas o con el mismísimo Donahoe. Tú nunca habrás leído en estos foros que Severus se exprese ni a favor ni en contra de una política de PayPal. Es una violación del código de ética de esta empresa y como tal se toma. También nosotros aquí dentro nos regimos por políticas para todos por igual.
Lamento que estés pasando por momentos difíciles y que estés pensando abandonar eBay; sólo puedo decirte que los valores por los que se te evalúan son valores medios tomados del conjunto de vendedores de España, no se te evalúa por resultados de otros países. Hay miles de vendedores españoles muy por encima de esos valores. Quizás debas revisar cómo lo hacen aquellos que sí pueden e imitarlos.
En todo caso, es la única solución que te da eBay, la varilla ha sido colocada a la altura media alcanzada en España y no se baja para nadie. Quien no la sobrepase tendrá que abandonar. Es una decisión estratégica de eBay, no es accidente o "incapacidad de los españoles que trabajamos en eBay". Es una estrategia global diseñada así y que prevee casos como el que nos ocupa.
mapelav
Si la media fuese el único punto a tener en cuenta, sería así como dices, pero como sabes, también se toma en cuenta el número de negativos y neutrales; el número de disputas cerradas sin satisfacción para el comprador y el cumplimiento de las políticas del sitio.
En este caso, cyo creo que ha sido la relación negativos+neutral vs positivos lo que más ha pesado. Es sólo mi opinión, no tengo acceso al algoritmo.
Pero lo que si debe estar claro es que la tendencia es a elevar todos los parámetros. De hecho este nuevo sistema de "Trusted seller" que se está probando en USA, Alemania y UK (y que llegará a España también) elevarán muchísimo más las exigencias de buenos resultados a los vendedores.
Es es la tendencia
Si la media fuese el único punto a tener en cuenta, sería así como dices, pero como sabes, también se toma en cuenta el número de negativos y neutrales; el número de disputas cerradas sin satisfacción para el comprador y el cumplimiento de las políticas del sitio.
En este caso, cyo creo que ha sido la relación negativos+neutral vs positivos lo que más ha pesado. Es sólo mi opinión, no tengo acceso al algoritmo.
Pero lo que si debe estar claro es que la tendencia es a elevar todos los parámetros. De hecho este nuevo sistema de "Trusted seller" que se está probando en USA, Alemania y UK (y que llegará a España también) elevarán muchísimo más las exigencias de buenos resultados a los vendedores.
Es es la tendencia
mapelav
Es posible que pase lo que dices. Es posible que haya compradores injustos, pero no es la generalidad. Si nosotros pensáramos que TODOS los compradores son malintencionados mejor cerramos esto. Nadie dice que sea fácil, pero tampoco es imposible.
Por favor, entended que como mismo vosotros decidís en qué dirección quereis llevar vuestro negocio, eBay ha decidido la suya que no tiene por qué coincidir con la vuestra. No hay intención de ponernos a revisar uno por uno los votos negativos, además de ser una solución inviable en términos prácticos.
Esta decisión no divide a vendedores en honrados o deshonrados sino en vendedores que se adaptan al perfil que está buscando nuestra empresa. Es posible que con esta decisión, vendedores muy honrados deban dejar de vender en nuestro sitio. Esto no nos pone tristes o contentos, simplemente es el resultado natural de lo que estamos buscando.
Tampoco nadie puede decir que los vendedores que se adaptan a eBay no sean honrados, ni siquiera que sean más o menos honrados que los que nos abandonan sólo porque estén con nosotros. La única diferencia es que quien se queda está más aptos para sacar mejor partido de su alianza con eBay y viceversa.
Es posible que pase lo que dices. Es posible que haya compradores injustos, pero no es la generalidad. Si nosotros pensáramos que TODOS los compradores son malintencionados mejor cerramos esto. Nadie dice que sea fácil, pero tampoco es imposible.
Por favor, entended que como mismo vosotros decidís en qué dirección quereis llevar vuestro negocio, eBay ha decidido la suya que no tiene por qué coincidir con la vuestra. No hay intención de ponernos a revisar uno por uno los votos negativos, además de ser una solución inviable en términos prácticos.
Esta decisión no divide a vendedores en honrados o deshonrados sino en vendedores que se adaptan al perfil que está buscando nuestra empresa. Es posible que con esta decisión, vendedores muy honrados deban dejar de vender en nuestro sitio. Esto no nos pone tristes o contentos, simplemente es el resultado natural de lo que estamos buscando.
Tampoco nadie puede decir que los vendedores que se adaptan a eBay no sean honrados, ni siquiera que sean más o menos honrados que los que nos abandonan sólo porque estén con nosotros. La única diferencia es que quien se queda está más aptos para sacar mejor partido de su alianza con eBay y viceversa.
exclusivecarauto-com
Esta discusión no ha versado jamás, ni ha puesto en duda la honradez de ningún vendedor (tanto si se queda como si se va). No es justo que califiques a los vendedores que queden en eBay de corruptos o tramposos.
En mi respuesta no hay ánimo de desanimar a nadie, pero tampoco el ánimo de justificar nada. Repito que esto no es un error de sistema, es una estrategia. eBay cuenta con que muchos vendedores se marchen de nuestra plataforma.
— ¿Esta estrategia tiene riesgos? Si.
— ¿Pudiera perderse la supremacía en el mercado español? Sí, lo sabemos, pero correremos el riesgo. De hecho, esa ha sido siempre la historia de eBay: navegar por caminos no transitados anteriormente por otros.
A eBay no le da lo mismo por el contrario te da la oportunidad de demostrar en 30 días si tu negocio se adapta al nuevo eBay. En cuatro semanas revisaremos los números, no las causas.
Quizás debas saber que los moderadores de todos los sitios europeos de eBay trabajamos en la oficina de la Presidencia de eBay Europa, a nuestro lado se sienta la gente que puede decidir ahora mismo cambiar 180º el giro de esta empresa. Información de primerísima mano no nos falta. Cada respuesta de Severus está sopesada y aprobada por la máxima instancia para Europa. Yo no me invento aquí las cosas que quiero decir, como las quiera decir.
Esta discusión no ha versado jamás, ni ha puesto en duda la honradez de ningún vendedor (tanto si se queda como si se va). No es justo que califiques a los vendedores que queden en eBay de corruptos o tramposos.
En mi respuesta no hay ánimo de desanimar a nadie, pero tampoco el ánimo de justificar nada. Repito que esto no es un error de sistema, es una estrategia. eBay cuenta con que muchos vendedores se marchen de nuestra plataforma.
— ¿Esta estrategia tiene riesgos? Si.
— ¿Pudiera perderse la supremacía en el mercado español? Sí, lo sabemos, pero correremos el riesgo. De hecho, esa ha sido siempre la historia de eBay: navegar por caminos no transitados anteriormente por otros.
A eBay no le da lo mismo por el contrario te da la oportunidad de demostrar en 30 días si tu negocio se adapta al nuevo eBay. En cuatro semanas revisaremos los números, no las causas.
Quizás debas saber que los moderadores de todos los sitios europeos de eBay trabajamos en la oficina de la Presidencia de eBay Europa, a nuestro lado se sienta la gente que puede decidir ahora mismo cambiar 180º el giro de esta empresa. Información de primerísima mano no nos falta. Cada respuesta de Severus está sopesada y aprobada por la máxima instancia para Europa. Yo no me invento aquí las cosas que quiero decir, como las quiera decir.
En parte tiene razon ebay en este tema hay demasido exceso de oferta y poca demanda ,voy a poner un ejemplo hace 2 meses yo estaba vendiendo el pokemon esmeralda en 25 euros ,tenia 7 unidades las liquide todas no me quedo ninguna ,ahora he conseguido por ahi 7 unidades más ,las puse al mismo precio ,problema que llevan 1 mes anunciadas y no se venden ,ni una me he puesto a mirar en las busquedas y hay 10 vendedores mas vendiendo el mis mo articulo a 1 euro con 99 centimos en subasta ,
Entonces planteo que es logico que ante este panorama ebay quiera eliminar vendedores para que los pocos que queden podamos vender mas y mejor ,evidentemente a la gente que se la pasa,porque hay un exceso de oferta ,demasiados articulos ,muy repetidos la mayoria y menos demanda que articulos.
Pero tambien es verdad que ebay se equivoca en la forma de fomentar la compra ,hizo unas campañas maravillosas hace unos años ,en 2006 saliendo en los telediarios con lo de vende tu trastero ,cualquier cosa que ponia alcanzaba facilmente los 80 euros ,hubo un año que incluso fomento la compra dando un incentivo de 40 euros a quien comprase no se cuanto via paypal,
Pero ebay se ha olvidado de eso ultimamente , y ha descuidado una cosa que los vendedores tambien son muchas veces compradores por lo tanto estan perdiendo de los dos bandos ,además de que no esta actuando para fomentar la compra si no para liquidar la venta ,con lo cual dicho de otra forma ,reduciendo el numero de articulos no se consigue llegar a mas compradores si no que se consiguen icentivandolos,u poniendo unas condiciones para la venta .Todos sabemos que en españa muy poca gente se molesta en leer los anuncios eso para empezar compramos mal a un vendedor de 0 votos habitualmente por que pone las cosas baratas a chinos que son baratos ,nos da igual quien sea el que nos venda luego las cosas no nos llegan y ponemos los foros a reventar con el nombre del timador , y no nos damos cuenta de que el error ha sido nuestro por comprarle a el ,pero ese comprador timado no vuelve .Y probablemente ni el ni todos sus amigos ni vecinos ni pueblo entero .
Por eso ebay lo primero que deberia hacer es tomar medidas ,decir para vender tienes que tener por ejemplo 50 votos ,entonces los vendedores tendrian que comprar 50 articulos antes de poder vender ,esos 50 articulos se convertirian en ventas de otros vendedores ,que irian subiendo ,gracias al sistema ,no habria tanto timo y la mayoria podriamos mantenernos mejor ,digo 50 por decir una cifra ,no habria tanta competencia ya que muchos desistirian ,y algunos alcanzarian la cifra indicada ,tambien es un error por parte de ebay y muy grabe el de cobrar mas tarifa de publicacion segun el precio que pongas ,esto fomenta que los articulos salgan a 1,99 ,y claro si sale 1 a 1,99 vale pero si salen 5 ya fastidian a todos los que ponemos 20 ,30 ,50 euros por el mismo articulo.Eso es un gran error de ebay,por que el servidor le cuesta lo mismo manetener un anuncio de 1,99 que uno de 100 euros,
Con lo cual por mi parte acierto de ebay en parte eliminando la oferta ,pero error en la manera de hacerlo
Entonces planteo que es logico que ante este panorama ebay quiera eliminar vendedores para que los pocos que queden podamos vender mas y mejor ,evidentemente a la gente que se la pasa,porque hay un exceso de oferta ,demasiados articulos ,muy repetidos la mayoria y menos demanda que articulos.
Pero tambien es verdad que ebay se equivoca en la forma de fomentar la compra ,hizo unas campañas maravillosas hace unos años ,en 2006 saliendo en los telediarios con lo de vende tu trastero ,cualquier cosa que ponia alcanzaba facilmente los 80 euros ,hubo un año que incluso fomento la compra dando un incentivo de 40 euros a quien comprase no se cuanto via paypal,
Pero ebay se ha olvidado de eso ultimamente , y ha descuidado una cosa que los vendedores tambien son muchas veces compradores por lo tanto estan perdiendo de los dos bandos ,además de que no esta actuando para fomentar la compra si no para liquidar la venta ,con lo cual dicho de otra forma ,reduciendo el numero de articulos no se consigue llegar a mas compradores si no que se consiguen icentivandolos,u poniendo unas condiciones para la venta .Todos sabemos que en españa muy poca gente se molesta en leer los anuncios eso para empezar compramos mal a un vendedor de 0 votos habitualmente por que pone las cosas baratas a chinos que son baratos ,nos da igual quien sea el que nos venda luego las cosas no nos llegan y ponemos los foros a reventar con el nombre del timador , y no nos damos cuenta de que el error ha sido nuestro por comprarle a el ,pero ese comprador timado no vuelve .Y probablemente ni el ni todos sus amigos ni vecinos ni pueblo entero .
Por eso ebay lo primero que deberia hacer es tomar medidas ,decir para vender tienes que tener por ejemplo 50 votos ,entonces los vendedores tendrian que comprar 50 articulos antes de poder vender ,esos 50 articulos se convertirian en ventas de otros vendedores ,que irian subiendo ,gracias al sistema ,no habria tanto timo y la mayoria podriamos mantenernos mejor ,digo 50 por decir una cifra ,no habria tanta competencia ya que muchos desistirian ,y algunos alcanzarian la cifra indicada ,tambien es un error por parte de ebay y muy grabe el de cobrar mas tarifa de publicacion segun el precio que pongas ,esto fomenta que los articulos salgan a 1,99 ,y claro si sale 1 a 1,99 vale pero si salen 5 ya fastidian a todos los que ponemos 20 ,30 ,50 euros por el mismo articulo.Eso es un gran error de ebay,por que el servidor le cuesta lo mismo manetener un anuncio de 1,99 que uno de 100 euros,
Con lo cual por mi parte acierto de ebay en parte eliminando la oferta ,pero error en la manera de hacerlo
