Hola alexpayne0_1:
No sé muy bien cómo plantearlo. Aunque tienes razón, y es evidente que el comprador estaba poniendo una excusa para no pagar, en mi opinión tu reacción no ha sido acertada. Ten en cuenta, que por e-mail hay que tener más cuidado al seleccionar las palabras. Tu email empieza con una frase un poco guerrera, y la forma de enfocar lo de la disputa puede sonar a amenaza. Creo que con esa respuesta te has puesto en una situación complicada con el comprador.
Lo mejor sería que trataras de encauzar la relación, diciendole que lamentas que el tono de tu mensaje le sonara agresivo, que no era tu intención...blablabla le planteas la disputa para cerrarla de mutuo acuerdo y si hay suerte.
Saludos,
No sé muy bien cómo plantearlo. Aunque tienes razón, y es evidente que el comprador estaba poniendo una excusa para no pagar, en mi opinión tu reacción no ha sido acertada. Ten en cuenta, que por e-mail hay que tener más cuidado al seleccionar las palabras. Tu email empieza con una frase un poco guerrera, y la forma de enfocar lo de la disputa puede sonar a amenaza. Creo que con esa respuesta te has puesto en una situación complicada con el comprador.
Lo mejor sería que trataras de encauzar la relación, diciendole que lamentas que el tono de tu mensaje le sonara agresivo, que no era tu intención...blablabla le planteas la disputa para cerrarla de mutuo acuerdo y si hay suerte.
Saludos,
Hola:
En el centro de resolución, se abre el caso (la disputa), sólo que seleccionas Hemos acordado no finalizar la transacción. El comprador recibe un correo donde se le pide que confirme esa información. Al hacerlo, te reintegran las tarifas y al comprador no le amonetan.
Primero trata de suavizar las cosas con él, y aver si hay suerte se relaja el tema y evitas el negativo.
Saludos,
En el centro de resolución, se abre el caso (la disputa), sólo que seleccionas Hemos acordado no finalizar la transacción. El comprador recibe un correo donde se le pide que confirme esa información. Al hacerlo, te reintegran las tarifas y al comprador no le amonetan.
Primero trata de suavizar las cosas con él, y aver si hay suerte se relaja el tema y evitas el negativo.
Saludos,
Es cierto que hay que medir las palabras por email, es muy impersonal y a veces depende como se digan las cosas suenan mal anunque no haya intencionalidad.
No obstante, es lógica la reacción porque en éstos tiempos difíciles, es complicado escoger las palabras adecuadas para contestar a alguien que sabes que se está recochineando en tu cara, si fuera uno aún, pero el clásico rollo que usan muchos de:
"Hola ayer por la noche me cogio el pc mi hijo pequeño y debio pujar por este articulo porque le gusta mucho este juego..."
ya es un tópico que empieza a dar por donde amargan los pepinos
saludos
No obstante, es lógica la reacción porque en éstos tiempos difíciles, es complicado escoger las palabras adecuadas para contestar a alguien que sabes que se está recochineando en tu cara, si fuera uno aún, pero el clásico rollo que usan muchos de:
"Hola ayer por la noche me cogio el pc mi hijo pequeño y debio pujar por este articulo porque le gusta mucho este juego..."
ya es un tópico que empieza a dar por donde amargan los pepinos
saludos
alexpayne0_1
Me alegro que las cosas se arreglen y que otros te hayan indicado el error que cometías. Yo coincido con lo que te han dicho, pero si hubiese hablado antes me temo que no habrías recibido mis palabras de la misma manera (por venir de ebay").
Una sola cosa, esto no es sólo aplicable a eBay, ese email suena agresivo en cualquier lugar.
Me alegro que las cosas se arreglen y que otros te hayan indicado el error que cometías. Yo coincido con lo que te han dicho, pero si hubiese hablado antes me temo que no habrías recibido mis palabras de la misma manera (por venir de ebay").
Una sola cosa, esto no es sólo aplicable a eBay, ese email suena agresivo en cualquier lugar.
Buenas:
Es cierto que hay excusas que están muy trilladas, como lo del niño que puja, o en nuestro caso, que le han robado la cámara para la que compró la tarjeta...etc.
De todos modos, más que recochinearse del vendedor, cuando yo recibo una excusa entiendo que el comprador es consciente de su error y le da verguenza reconocerlo. No se está burlando del vendedor, está avergonzado porque se ha equivocado y busca una salida fácil para él que no implique reconocer su error. La excusa es su forma de evitar un enfrentamiento con el vendedor. Con una respuesta de ese tipo, le obligas a enfrentarse. Lo mejor es hacer ver que la excusa te convence, explicarle el proceso de resolución amistosa y cerrar el caso.
A fin de cuentas, aquí estás para vender, no para pelear. Si por el motivo que sea, el comprador ya no quiere el producto, no ganas nada discutiendo si la culpa es suya, de su hijo, de ebay o de zapatero, lo mejor es llegar a un acuerdo y perder con eso el menor tiempo posible.
Y sí, todo esto se aplica también fuera de eBay.
Saludos,
Es cierto que hay excusas que están muy trilladas, como lo del niño que puja, o en nuestro caso, que le han robado la cámara para la que compró la tarjeta...etc.
De todos modos, más que recochinearse del vendedor, cuando yo recibo una excusa entiendo que el comprador es consciente de su error y le da verguenza reconocerlo. No se está burlando del vendedor, está avergonzado porque se ha equivocado y busca una salida fácil para él que no implique reconocer su error. La excusa es su forma de evitar un enfrentamiento con el vendedor. Con una respuesta de ese tipo, le obligas a enfrentarse. Lo mejor es hacer ver que la excusa te convence, explicarle el proceso de resolución amistosa y cerrar el caso.
A fin de cuentas, aquí estás para vender, no para pelear. Si por el motivo que sea, el comprador ya no quiere el producto, no ganas nada discutiendo si la culpa es suya, de su hijo, de ebay o de zapatero, lo mejor es llegar a un acuerdo y perder con eso el menor tiempo posible.
Y sí, todo esto se aplica también fuera de eBay.
Saludos,
alexpayne0_1:
Todos hemos reconocido que en parte tenías razón y que era evidente que se trataba de una excusa. Lo único que se te ha recomendado es que consideres la excusa como una forma de solucionar el problema sin necesidad de buscar culpables, y que las palabras deben escogerse con cuidado. La ironía, que a mi me gusta, tiene dos filos, y uno de ellos es insultante. En cualquier caso, el comprador puede no tener sentido del humor, y eso lo has de tener presente cuando te comunicas con ellos.
alexpayne0_1
Pero que me estás contando, tú o alguien con acceso a tu cuenta, ha entrado en el foro a explicar un tema y ha solicitado la opinión de los demás. Quiero que sepas que dar mi opinión ya me ha ocasionado un coste en forma de tiempo y pensar qué decir y cómo decirlo, por lo a no ser que se me pida disculpas no me quedaría otra opción que abrir una queja al moderador del foro para recuperar mi autoestima.
(Este segundo mensaje es un guiño, pero seguro que has preferido el primero, y me he arriesgado a que no entiendas la broma). 😉
Saludos,
Todos hemos reconocido que en parte tenías razón y que era evidente que se trataba de una excusa. Lo único que se te ha recomendado es que consideres la excusa como una forma de solucionar el problema sin necesidad de buscar culpables, y que las palabras deben escogerse con cuidado. La ironía, que a mi me gusta, tiene dos filos, y uno de ellos es insultante. En cualquier caso, el comprador puede no tener sentido del humor, y eso lo has de tener presente cuando te comunicas con ellos.
alexpayne0_1
Pero que me estás contando, tú o alguien con acceso a tu cuenta, ha entrado en el foro a explicar un tema y ha solicitado la opinión de los demás. Quiero que sepas que dar mi opinión ya me ha ocasionado un coste en forma de tiempo y pensar qué decir y cómo decirlo, por lo a no ser que se me pida disculpas no me quedaría otra opción que abrir una queja al moderador del foro para recuperar mi autoestima.
(Este segundo mensaje es un guiño, pero seguro que has preferido el primero, y me he arriesgado a que no entiendas la broma). 😉
Saludos,
